{"id":1006,"date":"2023-06-20T11:43:54","date_gmt":"2023-06-20T11:43:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.appyweb.es\/diccionario\/?page_id=1006"},"modified":"2024-03-21T12:09:47","modified_gmt":"2024-03-21T12:09:47","slug":"customer-journey","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.appyweb.es\/diccionario\/customer-journey\/","title":{"rendered":"Customer Journey"},"content":{"rendered":"

\"Customer<\/h1>\n
\n

En marketing,\u00a0el customer journey corresponde al viaje del cliente<\/strong>, son todas las etapas previas por las que atraviesa un posible consumidor para hacer una compra. Las empresas suelen dise\u00f1ar todo un esquema para hacer que esta experiencia sea m\u00e1s corta, efectiva y ajustada a los objetivos de cada campa\u00f1a.<\/p>\n

<\/span>\u00bfQu\u00e9 es?<\/h2>\n

Se considera un proceso que est\u00e1 compuesto por etapas previas a la compra, \u00e9stas empiezan desde el momento en que el usuario entiende que necesita cubrir una necesidad. Este fen\u00f3meno suele ser aplicado en todo tipo de procesos de venta, pero es m\u00e1s com\u00fan planificarlo para escenarios digitales, por ejemplo, en el\u00a0dise\u00f1o de una tienda online<\/a>\u00a0para mejorar la navegaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Este proceso involucra muchas estrategias de marketing digital y forma parte de la metodolog\u00eda del inbound marketing, donde se establecen las fases de un embudo para\u00a0determinar cu\u00e1ndo los usuarios se convierten en clientes<\/strong>. Para hacer esto se establece un mapa del viaje del cliente, donde se definen las etapas espec\u00edficas para cada tipo de negocio o sitio web.<\/p>\n

<\/span>\u00bfPara qu\u00e9 sirve el Customer Journey?<\/h2>\n

Es una excelente estrategia de marketing, ya que permite definir y trazar todo el proceso de compra de un servicio o un producto. Igualmente,\u00a0es ideal para identificar las necesidades del consumidor<\/strong>, entender cu\u00e1les son sus demandas con exactitud y qu\u00e9 informaci\u00f3n requiere para seguir avanzando.<\/p>\n

Asimismo, es una estrategia que centra todo el modelo de negocio alrededor del cliente, lo que tambi\u00e9n incrementa el nivel de engagement o compromiso de los consumidores. Igualmente, es un recurso perfecto para entender c\u00f3mo mejorar su\u00a0experiencia en el embudo de ventas<\/a>\u00a0y obtener datos sobre nuevas tendencias de los usuarios.<\/p>\n

<\/span>Importancia del Customer Journey<\/h2>\n

En primer lugar, su importancia radica en que la empresa tiene la oportunidad de\u00a0comprender cu\u00e1les son las verdaderas necesidades y expectativas de los clientes<\/strong>, por lo que se pueden idear estrategias ajustadas a ellas. Lo mejor es que se puede aprovechar esa informaci\u00f3n no solo para garantizar ventas, sino tambi\u00e9n para aumentar el nivel de fidelizaci\u00f3n, as\u00ed como para atraer m\u00e1s tr\u00e1fico.<\/p>\n

Igualmente,\u00a0se puede utilizar el customer journey para crear estrategias m\u00e1s efectivas<\/strong>, en su mayor\u00eda tienen que ver con el marketing de contenidos, ya que es una t\u00e9cnica de atracci\u00f3n y conversi\u00f3n poco invasiva. De esta forma, se evitar\u00e1 invertir en contenidos que sean de poco inter\u00e9s para los usuarios y m\u00e1s dirigidos a completar la compra.<\/p>\n

Igualmente, se establece un dise\u00f1o web m\u00e1s intuitivo e ideal para los usuarios, en esta optimizaci\u00f3n se pueden reducir la cantidad de clics del viaje, as\u00ed como varias herramientas autom\u00e1ticas para mejorar la experiencia del cliente, como los chatbots o los emails personalizados.<\/p>\n

 <\/p>\n

<\/span>M\u00e1s informaci\u00f3n del Customer Journey<\/h2>\n