{"id":1623,"date":"2023-06-21T09:33:19","date_gmt":"2023-06-21T09:33:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.appyweb.es\/diccionario\/?page_id=1623"},"modified":"2024-04-02T14:56:33","modified_gmt":"2024-04-02T14:56:33","slug":"fidelizacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.appyweb.es\/diccionario\/fidelizacion\/","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

\"Fidelizaci\u00f3n\"<\/h1>\n

El din\u00e1mico mundo del marketing exige creatividad, astucia y mucha acci\u00f3n para\u00a0mantener a los clientes y atraer m\u00e1s. La fidelizaci\u00f3n es una buena forma de lograrlo<\/strong>, hoy en d\u00eda incluye una serie de t\u00e9cnicas que pueden ser definitivas para hacer que un cliente se enamore de una marca.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/h2>\n

Se trata de un concepto que se utiliza en el marketing para definir la lealtad que se genera entre un cliente y una marca<\/strong>, es decir, el usuario suele adquirir de forma constante los productos de una empresa, por encima de su competencia. Aunque, anteriormente se cre\u00eda que esta relaci\u00f3n se generaba a partir del usuario, la verdad es que la empresa puede generar diferentes estrategias para fortalecer la fidelizaci\u00f3n por iniciativa.<\/p>\n

Por ejemplo, dentro del marketing digital existen estrategias como el embudo de ventas<\/a> que incluye una tapa de engagement (el mismo t\u00e9rmino en ingl\u00e9s). Consiste en generar contenido despu\u00e9s de la compra para seguir generando inter\u00e9s en el cliente y as\u00ed vuelva a comprar<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfPara qu\u00e9 sirve?<\/h2>\n

Sirve para hacer que los clientes compren una y otra vez a una empresa. Tambi\u00e9n es un buen apalancamiento para tener m\u00e1s clientes<\/strong>, dado que al estar contentos con lo que compran, lo promover\u00e1n y eso aumentar\u00e1 las posibilidades de crecimiento. Al mismo tiempo, se implementan diferentes estrategias de marketing, que incluso pueden ser personalizadas, para que un cliente espor\u00e1dico se convierta en habitual.<\/p>\n

El objetivo de la fidelizaci\u00f3n es fortalecer la relaci\u00f3n entre el cliente y la empresa,<\/strong> de forma que siempre est\u00e9 por encima de la competencia. M\u00e1s que s\u00f3lo lograr que el cliente vuelva se trata de hacerlo sentir como parte de la empresa, para que se sienta identificado personalmente.<\/p>\n

Estrategias de fidelizaci\u00f3n<\/h2>\n

Como se mencion\u00f3 anteriormente, muchas t\u00e9cnicas de marketing digital sirven para fortalecer la relaci\u00f3n con el cliente de forma online<\/strong>. De esta forma, se implementan algunas estrategias como las siguientes.<\/p>\n

    \n
  • Mejorar la experiencia de usuario<\/strong>: Se lleva a cabo en el dise\u00f1o del sitio web para facilitar la navegaci\u00f3n del usuario dentro de la p\u00e1gina, de forma que el viaje de compras sea m\u00e1s f\u00e1cil e intuitivo.<\/li>\n
  • Incluir atenci\u00f3n personalizada<\/strong>: Si se trata de un cliente que han comprado anteriormente se debe incluir la personalizaci\u00f3n, esto incluye estudios del comportamiento del usuario para apelar a su inter\u00e9s y expectativas.<\/li>\n
  • Segmentar los tipos de clientes<\/strong>: Esto permitir\u00e1 a la empresa identificar a los clientes seg\u00fan la fase en la que se encuentran, de esa forma, se aplican diferentes m\u00e9todos de engagement a los usuarios habituales.<\/li>\n
  • Env\u00edo de email marketing<\/strong>: Es una estrategia propia del inbound marketing y consiste en distribuir contenido que sea de inter\u00e9s para el usuario.<\/strong> Aqu\u00ed tambi\u00e9n se realiza un estudio sobre sus necesidades, para ofrecerle justo lo que estaba buscando.<\/li>\n<\/ul>\n

    Ejemplo<\/h2>\n

    Starbucks es una de las empresas que mejor se destaca cuando se trata de fidelizar a trav\u00e9s de herramientas digitales. En este caso, utiliza una aplicaci\u00f3n conocida como My Starbucks Rewards. Se trata de un programa que se ha llevado a cabo en diferentes franquicias de la marca que les permite a los clientes ganar estrellas por cada compra<\/strong>.<\/p>\n

    De esta forma, los usuarios pueden estar al tanto de cada vez que tiene una recompensa a trav\u00e9s de su m\u00f3vil, algunos de los premios pueden ser debidas gratis, cupones de descuento, ofertas especiales y otros regalos. Esta estrategia de engagement es tan exitosa que actualmente cuenta con 9 millones de miembros.<\/p>\n