{"id":1629,"date":"2023-06-21T09:36:13","date_gmt":"2023-06-21T09:36:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.appyweb.es\/diccionario\/?page_id=1629"},"modified":"2024-04-02T15:00:03","modified_gmt":"2024-04-02T15:00:03","slug":"fidelizacion-de-clientes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.appyweb.es\/diccionario\/fidelizacion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"<h1><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-13080\" src=\"https:\/\/www.appyweb.es\/diccionario\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Fidelizaciondeclientes-300x180.jpg\" alt=\"Fidelizaci\u00f3n de clientes\" width=\"1145\" height=\"687\" srcset=\"https:\/\/www.appyweb.es\/diccionario\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Fidelizaciondeclientes-300x180.jpg 300w, https:\/\/www.appyweb.es\/diccionario\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Fidelizaciondeclientes-768x461.jpg 768w, https:\/\/www.appyweb.es\/diccionario\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Fidelizaciondeclientes.jpg 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 1145px) 100vw, 1145px\" \/><\/h1>\n<p>La fidelidad es mantener una relaci\u00f3n leal con otra persona y el marketing ha ampliado este concepto a <strong>la<\/strong> <strong>relaci\u00f3n de lealtad que se generan con los clientes<\/strong>. Para esto se han desarrollado una serie de t\u00e9cnicas que los har\u00e1n volver para hacer compras habituales.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/h2>\n<p>Fidelizar a un cliente es hacer que un usuario se convierta leal a una marca, que la escoja por encima de la competencia todo el tiempo. Es una estrategia que <strong>requiere de acciones para consentir a los consumidores<\/strong>, ofreci\u00e9ndoles beneficios adicionales. A esto tambi\u00e9n se le denomina como estrategias de valor, son muy <a href=\"https:\/\/www.appyweb.es\/marketing-de-contenidos\/\">utilizadas en marketing de contenidos<\/a> para reconocer los intereses y expectativas de los consumidores.<\/p>\n<p>Al mismo tiempo, tambi\u00e9n necesario implementar estrategias de obtenci\u00f3n de datos para conocer m\u00e1s personalmente a ciertos consumidores. Con solo tener un par de datos, como la fecha de su cumplea\u00f1os, la profesi\u00f3n en la que se desempe\u00f1a o la cantidad de miembros en su familia, puede ser suficiente para generar estrategias emocionales y as\u00ed garantizar la fidelizaci\u00f3n o engagement.<\/p>\n<h2>\u00bfPara qu\u00e9 sirve?<\/h2>\n<p>Les permite a las empresas mantener a sus consumidores, lo que se traduce en <strong>tener una fuente confiable de ingresos<\/strong> y por otro lado, la posibilidad de aumentar clientes, gracias a las referencias de quienes les compran. Desde la perspectiva del usuario, este obtiene una gratificante experiencia al comprar y aparte recibe privilegios al hacerlo. Entre otros beneficios que se obtienen con estas t\u00e9cnicas son las siguientes.<\/p>\n<ul>\n<li>Retener usuarios habituales es m\u00e1s barato que adquirir nuevos, ya que se garantiza retorno de la inversi\u00f3n.<\/li>\n<li>Permite <strong>conocer la vida \u00fatil de un consumidor a largo plazo<\/strong>, de esta forma, es posible evaluar la inversi\u00f3n correctamente.<\/li>\n<li>La competencia se debilita, ya que los consumidores habituales no acuden a ella.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Proceso de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/h2>\n<p>Una vez que una persona realiza una compra o <a href=\"https:\/\/www.appyweb.es\/embudo-ventas-e-commerce\/\">completa el ciclo del embudo de ventas<\/a> es necesario llevar a cabo un proceso para lograr el engagement, este cuenta con cuatro fases y pueden aplicarse en estrategias de marketing tradicional o digital.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Inter\u00e9s<\/strong>: Se trata de la primera impresi\u00f3n que tiene el usuario con la empresa, para que se genere un buen nivel de engagement es necesario que el consumidor est\u00e9 interesado en otros productos tambi\u00e9n.<\/li>\n<li><strong>Experiencia<\/strong>: La experiencia del viaje de compra tambi\u00e9n influye mucho en su lealtad, no solo facilitar la interacci\u00f3n en el sitio web, sino tambi\u00e9n ofrecer una atenci\u00f3n satisfactoria.<\/li>\n<li><strong>Inmersi\u00f3n<\/strong>: Es la etapa previa al engagement, consiste en involucrar al consumidor emocionalmente, de esta forma, <strong>puede conectar m\u00e1s personalmente con la empresa<\/strong> e incluso llegar a recomendarla sin condiciones.<\/li>\n<li><strong>Fidelidad<\/strong>: Hasta aqu\u00ed el usuario ya ha establecido una relaci\u00f3n duradera con la marca y vuelve a comprar de forma constante.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ejemplo<\/h2>\n<p>En el mundo de la moda online se ha generado una tendencia que se le conoce como programa de puntos. Marcas como Sephora y Shein cuentan con un sistema que suma puntos cada vez que un usuario registrado hace una compra, esto le permite acceder a descuentos o promociones exclusivas, incluso pueden <strong>cambiarse por cash disponible para comprar cualquier producto<\/strong> en la plataforma.<\/p>\n<p>Sephora tambi\u00e9n cuenta con un programa comunitario que incluye regalo de cumplea\u00f1os, ahorros de la temporada, env\u00edos gratis, acceso a nuevos productos, eventos exclusivos y recompensas.<\/p>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[ \n{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n de clientes?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<\/p>\n<p>Fidelizar a un cliente es hacer que un usuario se convierta leal a una marca, que la escoja por encima de la competencia todo el tiempo. 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Aqu\u00ed tienes m\u00e1s informaci\u00f3n que puede ayudarte con eso.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.appyweb.es\/mejorar-ventas-tienda-online\/\">\u00bfC\u00f3mo mejorar las ventas de una tienda online? 10 trucos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/comunicacionmarketing.es\/marketing\/04\/11\/2020\/marketing-automatico-una-herramienta-efectiva-en-la-fidelizacion-de-clientes\/18347.html\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Marketing autom\u00e1tico, una herramienta efectiva en la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La fidelidad es mantener una relaci\u00f3n leal con otra persona y el marketing ha ampliado este concepto a la relaci\u00f3n de lealtad que se generan con los clientes. Para esto se han desarrollado una serie de t\u00e9cnicas que los har\u00e1n volver para hacer compras habituales. \u00bfQu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n de clientes? 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