{"id":2935,"date":"2023-06-22T13:11:25","date_gmt":"2023-06-22T13:11:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.appyweb.es\/diccionario\/?post_type=project&p=2935"},"modified":"2024-04-29T08:30:14","modified_gmt":"2024-04-29T08:30:14","slug":"marketing-boca-a-boca","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.appyweb.es\/diccionario\/marketing-boca-a-boca\/","title":{"rendered":"Marketing boca a boca"},"content":{"rendered":"
\"Marketing
Personas hablando sobre alguna marca entre ellos mismos.<\/figcaption><\/figure>\n

Un informe publicado en 2016 arroja como resultado que el 82% de los consumidores de productos y servicios, conf\u00edan en las recomendaciones sobre las compa\u00f1\u00edas que les ofrecen por parte de sus familiares y amigos. A esta acci\u00f3n se le conoce como marketing boca a boca<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es?<\/h2>\n

Puede considerarse como la forma m\u00e1s antigua y tradicional de hacer publicidad, consiste en las recomendaciones que hacen los consumidores de una marca<\/strong> a otras personas sobre el producto o servicio que ofrece. El objetivo de este tipo de publicidad es crear una conversaci\u00f3n natural sobre el producto o servicio por parte de los consumidores a sus amigos, familiares, personas cercanas, entre otras.<\/p>\n

Para ello, esta conversaci\u00f3n debe ser fomentada por parte de la empresa, vali\u00e9ndose de estrategias que promuevan estas situaciones. Por ejemplo, el social media manager<\/a> puede poner en marcha estrategias en redes sociales que incentiven a la interacci\u00f3n<\/strong> entre amigos o conocidos.<\/p>\n

Uso del marketing boca a boca \u00bfPara qu\u00e9 sirve?<\/h2>\n

Este tipo de marketing incrementa la captaci\u00f3n de leads<\/a>, que tienen el potencial de convertirse en consumidores de la marca. Aparte, sirve como una estrategia que no requiere una gran inversi\u00f3n econ\u00f3mica<\/strong>, ya que la publicidad se estar\u00e1 moviendo sola en las calles.<\/p>\n

Este tipo de publicidad es ideal para negocios emergentes, que no tengan un presupuesto grande para invertir en campa\u00f1as de promoci\u00f3n y deseen posicionarse dentro del mercado. En este caso, la inversi\u00f3n deber\u00e1 hacerse en los recursos de conversi\u00f3n o estrategias de automatizaci\u00f3n para el proceso de compra.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona el marketing boca a boca?<\/h2>\n

Ocurre cuando un cliente pasa a la etapa de fidelizaci\u00f3n, en el embudo de ventas existe varios escenarios, seg\u00fan las acciones de la empresa y la preparaci\u00f3n del usuario se determinan en qu\u00e9 parte del embudo se encuentra. La fidelizaci\u00f3n se da con frecuencia despu\u00e9s de la venta<\/strong>, es cuando el cliente empieza a desarrollar una relaci\u00f3n comercial duradera.<\/p>\n

Esto garantiza que volver\u00e1 a comprar en el futuro, pero lo que es mejor, traer\u00e1 potenciales clientes consigo. El marketing boca a boca ocurre cuando ese cliente fidelizado empieza a ser promotor<\/strong> de la empresa, sin tener ning\u00fan beneficio de por medio, la mayor\u00eda de las veces son personas que se sienten aut\u00e9nticamente felices con el servicio y no les molesta comentarlo con las personas a su alrededor.<\/p>\n

Estrategias para el marketing boca a boca<\/h2>\n

Existe una gran variedad, sin embargo, en este apartado nombraremos solo unas cuantas.<\/p>\n

    \n
  • Mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>: Un usuario satisfecho quedar\u00e1 encantado no s\u00f3lo con el servicio, sino con la marca, lo que aumenta la probabilidad de recomendaci\u00f3n.<\/li>\n
  • Ofrecer productos de calidad<\/strong>: Esto garantizar\u00e1 que el cliente vuelva y haga recomendaciones a usuarios similares en su entorno.<\/li>\n
  • Crear contenidos que puedan ser virales<\/strong>: Ya que permite que los clientes actuales compartan los temas con sus conocidos.<\/li>\n
  • Ofrecer valor a\u00f1adido<\/strong>: Lo m\u00e1s recomendable es la personalizaci\u00f3n, esto har\u00e1 que el cliente se sienta complacido y recomiende el servicio.<\/li>\n<\/ul>\n