{"id":3005,"date":"2023-06-22T13:35:36","date_gmt":"2023-06-22T13:35:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.appyweb.es\/diccionario\/?post_type=project&p=3005"},"modified":"2024-05-02T07:26:46","modified_gmt":"2024-05-02T07:26:46","slug":"marketing-relacional","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.appyweb.es\/diccionario\/marketing-relacional\/","title":{"rendered":"Marketing Relacional"},"content":{"rendered":"
\"Marketing
Chica anunciando una tienda con iconos de fondo.<\/figcaption><\/figure>\n

Es un tipo de publicidad que no intenta solamente aumentar las ventas, sino tambi\u00e9n fortalecer la relaci\u00f3n con el cliente. El objetivo final del marketing relacional es fidelizar a los clientes<\/strong> y convertirlos en promotores de la marca.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es marketing relacional?<\/h2>\n

Se basa en un conjunto de estrategias se basan en hacer que los clientes actuales establezcan una relaci\u00f3n fiel con la empresa, de esta forma, el marketing relacional permite facilitar la interacci\u00f3n con los clientes<\/strong> y crear experiencias m\u00e1s ajustadas a sus necesidades e intereses.<\/p>\n

Este tipo de publicidad suele utilizarse durante la \u00faltima etapa del embudo de ventas<\/a>, ya que los resultados se pueden analizar despu\u00e9s de la compra. Lo importante es garantizar que el cliente tenga una experiencia de compra por encima de sus expectativas, para lograr que establecer una preferencia en sus futuras compras.<\/p>\n

\u00bfPara qu\u00e9 sirve el marketing relacional?<\/h2>\n

Aunque es necesario generar un flujo constante de nuevos prospectos y clientes<\/strong>, actualmente es necesario tratar de mantener a los consumidores actuales, ya que son esas compras recurrentes que pueden incrementar sustancialmente los ingresos de la empresa. Pero aparte del beneficio monetario, tambi\u00e9n es importante garantizar que esos consumidores tambi\u00e9n puedan atraer a otros posibles clientes.<\/p>\n

El objetivo m\u00e1s importante este tipo de publicidad al hacer que los clientes actuales se conviertan en promotores<\/strong> o embajadores de la marca. Es decir, que promocionen los productos o servicios de la empresa con sus amigos o familiares constantemente. La ventaja de esto es que su c\u00edrculo de amistades tiene caracter\u00edsticas muy similares entre s\u00ed, los que lo hacen potenciales clientes.<\/p>\n

C\u00f3mo hacer un plan de marketing relacional<\/h2>\n
    \n
  1. Lo primero es recopilar datos y detalles importantes acerca de los clientes durante su viaje de compras.<\/li>\n
  2. Seguidamente, se realizan gestiones ajustadas a su personalidad, necesidades e intereses.<\/li>\n
  3. Despu\u00e9s, se analizan estrategias que se centran en la lealtad del cliente, por ejemplo, a conocer la raz\u00f3n de su conversi\u00f3n con la empresa<\/a>, los canales a trav\u00e9s de los que prefiere comunicarse, entre otros.<\/li>\n
  4. Tambi\u00e9n se pueden utilizar estrategias que busquen establecer un compromiso a largo plazo<\/strong>, como un contrato.<\/li>\n
  5. Igualmente, se pueden establecer t\u00e9cnicas emocionales y neuronales para hacer que la relaci\u00f3n sea incluso m\u00e1s fuerte.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ejemplo de marketing relacional<\/h2>\n

    Uno de los ejemplos m\u00e1s destacados es la campa\u00f1a en redes sociales que lanz\u00f3 la aerol\u00ednea Iberia en 2012, consist\u00eda en compartir alg\u00fan mensaje emotivo que tuviera relaci\u00f3n con la compa\u00f1\u00eda por parte de sus clientes, estos deben utilizar el hashtag #tweetIBERIA con su aporte.<\/p>\n

    La mejor historia ganar\u00eda un vuelo gratis a Nueva York para dos personas, la campa\u00f1a hizo que el v\u00ednculo entre los clientes y la marca se fortaleciera<\/strong> a\u00fan m\u00e1s. El mensaje ganador incluso se utiliz\u00f3 como r\u00f3tulo en uno de los aviones de la flota durante 2 meses seguidos, el mensaje conten\u00eda la frase \u201clo mejor de cada viaje es compartirlo contigo\u201d.<\/p>\n