{"id":976,"date":"2023-06-20T11:34:03","date_gmt":"2023-06-20T11:34:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.appyweb.es\/diccionario\/?page_id=976"},"modified":"2024-03-21T10:46:43","modified_gmt":"2024-03-21T10:46:43","slug":"crm","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.appyweb.es\/diccionario\/crm\/","title":{"rendered":"CRM"},"content":{"rendered":"

\"crm\"<\/h1>\n
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El\u00a0customer relationship management<\/em>\u00a0o CRM es conocido como un modelo de gesti\u00f3n o administraci\u00f3n de un negocio, que utiliza como base fundamental \u201cla relaci\u00f3n estrecha con los clientes\u201d como la clave del \u00e9xito de una empresa, marca o tienda online.<\/p>\n

<\/span>\u00bfQu\u00e9 es CRM?<\/h2>\n

El CRM o customer relationship manager (gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente) se refiere a un modelo de gesti\u00f3n que se basa en construir una marca con una relaci\u00f3n fuerte con el cliente. Tambi\u00e9n suele trabajar de la mano con el marketing relacional, de forma que se puedan establecer\u00a0t\u00e9cnicas de conversi\u00f3n web m\u00e1s atractivas<\/a>\u00a0y que cubran las expectativas de los usuarios.<\/p>\n

Tambi\u00e9n es el nombre que se le da a los\u00a0sistemas que se encargan de esa gesti\u00f3n de forma totalmente automatizada<\/strong>. Consiste en una serie de procesos inform\u00e1ticos que tambi\u00e9n influye en el marketing y las ventas de la empresa, estos tambi\u00e9n suelen almacenar informaci\u00f3n en una base de datos de clientes, para luego utilizarla en estrategias m\u00e1s efectivas.<\/p>\n

<\/span>\u00bfPara qu\u00e9 sirve?<\/h2>\n

La funci\u00f3n principal de las estrategias o sistemas de CRM es clasificar a los\u00a0contactos y clientes dentro del embudo de ventas<\/a>. Normalmente, el objetivo es determinar\u00a0cu\u00e1les son los usuarios que est\u00e1n m\u00e1s preparados para la compra<\/strong>\u00a0y cu\u00e1les requieren de mayor \u201catenci\u00f3n\u201d para proceder. Aqu\u00ed tambi\u00e9n se descartan los usuarios que no respondan a las campa\u00f1as o no tengan inter\u00e9s en la empresa a largo plazo.<\/p>\n

Al mismo tiempo, esta gesti\u00f3n almacena la informaci\u00f3n del cliente seg\u00fan su actividad reciente, como sus intereses, preferencias, necesidades y problemas. Mientras m\u00e1s informaci\u00f3n se almacene m\u00e1s personalizadas ser\u00e1n las propuestas comerciales, de forma que la realizaci\u00f3n de la compra y fidelizaci\u00f3n est\u00e9n garantizadas.<\/p>\n

<\/span>Usos del CRM en marketing<\/h2>\n