≡En resumen
- Aparecer en Google Maps es gratis: basta con crear y verificar un Perfil de Empresa en Google (el antiguo Google My Business).
- Antes de crear un perfil, busca tu negocio en Maps: si ya existe, reclámalo en lugar de duplicarlo.
- Google elige el método de verificación (teléfono, correo, videollamada, vídeo o carta) y la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles.
- El nombre debe ser el real de tu negocio, sin palabras clave añadidas; puedes elegir una categoría principal y hasta 9 adicionales.
- Google ordena los resultados locales por relevancia, distancia y prominencia, y no permite pagar para mejorar la posición local.
01 Por qué aparecer en Google Maps
Cuando alguien busca «fontanero», «clínica dental cerca de mí» o «restaurante en Ruzafa», Google suele mostrar un mapa con varios negocios antes que los resultados web. Esos negocios salen de los Perfiles de Empresa en Google, y quien no tiene uno sencillamente no está en esa lista.
El perfil es gratuito y es la base de cualquier estrategia de SEO local con Google Business Profile. En él, tu cliente ve de un vistazo todo lo que necesita para decidir y contactarte sin pasar por tu web.
Ubicación e indicaciones
Tu negocio aparece en el mapa y el cliente puede pedir la ruta hasta tu puerta con un toque.
Llamada directa
El botón de llamar convierte una búsqueda en una conversación en segundos, sobre todo desde el móvil.
Horarios al día
Horario habitual y horarios especiales para festivos, para que nadie encuentre la persiana bajada.
Reseñas y fotos
Las opiniones de otros clientes y las imágenes del local son lo que más pesa al comparar negocios cercanos.
Web, productos y servicios
Enlace a tu web, listado de servicios o productos y, en algunos sectores, reservas o carta.
Novedades y ofertas
Publicaciones con promociones, eventos o noticias que aparecen en tu ficha.
02 Antes de empezar: comprueba si tu negocio ya está en Google
Es habitual que un negocio ya aparezca en Maps sin que el dueño lo sepa: lo añadió un cliente, lo creó un antiguo empleado o Google lo generó a partir de datos públicos. Crear un perfil nuevo en ese caso genera duplicados, y Google solo admite un perfil por ubicación.
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1
Busca tu negocio en Google Maps
Escribe el nombre de tu negocio y tu ciudad. Si aparece, ábrelo y revisa si muestra la opción de reclamarlo.
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2
Reclama el perfil si no está verificado
Pulsa «Reclamar esta empresa» y luego «Gestionar ahora». Google te pedirá verificar que eres el propietario.
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3
Solicita la propiedad si ya lo gestiona otra persona
Si el perfil ya está verificado por otra cuenta, tendrás que pedir la propiedad a su propietario actual desde el propio proceso.
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4
Crea un perfil nuevo solo si no existe
Si no encuentras tu negocio, pasa al alta paso a paso del siguiente apartado.
03 Cómo poner tu negocio en Google Maps paso a paso
El alta se hace desde la web del Perfil de Empresa en Google o desde la propia app de Maps. El proceso guía cada paso en pantalla; estos son los datos que te va a pedir y cómo rellenarlos bien a la primera.
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1
Entra en business.google.com/add
Inicia sesión con la cuenta de Google del negocio y selecciona la opción para añadir tu empresa a Google.
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2
Escribe el nombre real del negocio
Exactamente como aparece en tu rótulo, tus facturas y tu web. Sin eslóganes, ciudades ni palabras clave añadidas.
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3
Elige la categoría principal
La más específica que describa lo que tu negocio es, no lo que tiene: «Clínica dental» mejor que «Dentista y aparcamiento».
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4
Indica tu ubicación o tu zona de servicio
Si recibes clientes en un local, añade la dirección. Si vas a casa del cliente, oculta la dirección y define las zonas a las que das servicio.
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5
Añade teléfono y web
Mejor un teléfono local o el que realmente atiendes, y la URL de la página más relevante de tu web.
-
6
Verifica el negocio
Completa el método de verificación que Google te asigne. Hasta que no se apruebe, no podrás gestionar el perfil con normalidad ni publicar tus cambios.
04 Cómo verificar tu Perfil de Empresa en Google
La verificación demuestra a Google que el negocio existe y que tú lo gestionas. No puedes elegir el método: Google lo asigna según la categoría, la ubicación y la información que tiene de tu empresa. Una vez completado, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles.
| Método | Cómo funciona | Consejo |
|---|---|---|
| Teléfono o SMS | Recibes un código por llamada o mensaje | Ten a mano el teléfono que figura en el perfil |
| Correo electrónico | Recibes un código o enlace en el email del negocio | Mejor un correo con el dominio de tu web |
| Grabación de vídeo | Grabas un vídeo continuo que muestre el local, la actividad y que eres quien lo gestiona | Enseña rótulo, calle, interior y algo que pruebe que lo gestionas, como abrir el local con tus llaves |
| Videollamada en directo | Un agente de Google revisa lo mismo en una llamada | Hazla dentro del negocio y en horario de apertura |
| Carta postal | Recibes un código en la dirección del negocio | Comprueba que el buzón está identificado con el nombre del negocio |
05 Cómo optimizar el Perfil de Empresa para salir más en Maps
Tener el perfil verificado te pone en el mapa, pero no te sube en él. Google dice que los perfiles con información completa y precisa tienen más posibilidades de coincidir con las búsquedas, así que el primer trabajo es rellenar todo lo que aplique a tu negocio.
750
Caracteres máximos en la descripción del negocio
Fuente: Ayuda del Perfil de Empresa en Google
1 + 9
Categoría principal más hasta 9 categorías adicionales
Fuente: Ayuda del Perfil de Empresa en Google
5 días
Plazo máximo habitual de revisión de la verificación (hábiles)
Fuente: Ayuda del Perfil de Empresa en Google
- ✓Categoría principal precisa y solo las categorías adicionales que describan de verdad tu actividad
- ✓Descripción clara de qué haces y para quién, sin enlaces ni promociones
- ✓Horario habitual y horarios especiales en festivos y vacaciones
- ✓Atributos que apliquen: accesibilidad, formas de pago, servicios disponibles
- ✓Servicios o productos con nombre y, si procede, descripción y precio
- ✓Fotos reales del exterior, el interior, el equipo y el trabajo, y algún vídeo
- ✓Enlace a la página de tu web que mejor responde a la búsqueda local
- ✓Publicaciones periódicas con novedades, ofertas o eventos
La web a la que enlaza el perfil también cuenta: si es lenta, no se ve bien en móvil o no explica tus servicios, pierdes al cliente en el último paso. Un diseño web corporativo pensado para búsquedas locales, con tu dirección, horario y zona de servicio coherentes con el perfil, cierra ese círculo.
06 Reseñas: cómo conseguirlas y responderlas sin romper las normas
Google indica que la cantidad y la calidad de las reseñas influyen en la prominencia de tu negocio y que responderlas es una de sus recomendaciones para mejorar en los resultados locales. Pero sus políticas son estrictas con cómo se consiguen.
| Permitido | Prohibido |
|---|---|
| Pedir a tus clientes que dejen una opinión sincera | Ofrecer descuentos, regalos o pagos a cambio de reseñas |
| Enviar el enlace directo para reseñar tras un servicio | Pedir reseñas solo a los clientes que sabes que están contentos |
| Responder a todas las reseñas, buenas y malas | Presionar al cliente para que valore mientras está en el local |
| Explicar tu versión con educación en una respuesta pública | Pedir que retiren o cambien una reseña negativa a cambio de algo |
Reseña: «Esperé 40 minutos aunque tenía cita».
Respuesta: «Hola, Marta. Tienes razón y lo sentimos: ese día se alargaron dos tratamientos y no te avisamos. Hemos cambiado la forma de gestionar los retrasos para avisar por WhatsApp. Si quieres, llámanos y te buscamos un hueco sin espera». Reconoce, explica sin excusas, cuenta qué has cambiado y ofrece una salida.
07 Por qué tu negocio no aparece (o sale abajo) en Google Maps
Google explica que ordena los resultados locales combinando tres factores, y que no se puede pagar para mejorar el posicionamiento local. Si no apareces, revisa primero estos tres puntos.
Relevancia
Cuánto coincide tu perfil con lo que se busca. Depende sobre todo de la categoría, los servicios y la información que hayas completado.
Distancia
Lo cerca que está tu negocio de quien busca o de la zona que menciona. No puedes cambiarla, pero sí indicar bien tu dirección y zonas de servicio.
Prominencia
Lo conocido que es tu negocio. Google cita el número de sitios web que hacen referencia a tu empresa y el número y la valoración de tus reseñas.
La prominencia también se trabaja fuera del perfil: si posicionas tu web para tus servicios y tu ciudad, ganas visibilidad, enlaces y menciones que refuerzan tu ficha. Hemos reunido todos los factores de posicionamiento en Google Maps en una guía aparte para cuando quieras pasar del alta a competir por los primeros puestos.
08 Cómo medir lo que te aporta Google Maps
El panel de rendimiento del Perfil de Empresa te muestra cuántas personas han visto tu ficha, cómo te han encontrado y qué han hecho después. Revísalo cada mes y compáralo con el mismo periodo del año anterior si tu negocio es estacional.
| Métrica | Qué te dice | Qué hacer si baja |
|---|---|---|
| Visualizaciones del perfil | Cuántas veces se ha mostrado tu ficha en la Búsqueda y en Maps | Revisa categorías, datos y si ha aparecido competencia nueva |
| Búsquedas | Qué términos usó la gente para encontrarte | Ajusta servicios y descripción a esos términos |
| Llamadas | Contactos directos desde el perfil | Comprueba horarios y que el teléfono se atiende |
| Solicitudes de indicaciones | Personas con intención de visitarte | Verifica que el pin está en la ubicación exacta |
| Clics en el sitio web | Interés por saber más antes de contactar | Mejora la página de destino y su velocidad |
Preguntas frecuentes
Nada. Crear y gestionar un Perfil de Empresa en Google es gratuito. Solo pagarías si decides anunciarte con Google Ads o contratar ayuda profesional para optimizarlo.
Entra en business.google.com/add con la cuenta de Google del negocio, añade nombre, categoría, ubicación o zona de servicio y contacto, y completa la verificación que Google te asigne.
Tras completar la verificación, Google indica que la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles. En algunos casos la verificación es instantánea.
Sí. Si atiendes a los clientes en su domicilio, crea un perfil de empresa de servicios en una zona: ocultas la dirección y defines las zonas en las que trabajas.
Es el mismo servicio. Google My Business pasó a llamarse Perfil de Empresa en Google (Google Business Profile), y ahora se gestiona desde la Búsqueda, Maps o business.google.com.
Las causas más comunes son un perfil sin verificar o suspendido, perfiles duplicados, una categoría poco precisa o una ubicación mal indicada. Revisa también que el nombre cumpla las directrices.
No en los resultados orgánicos: Google afirma que no se puede pagar para mejorar el posicionamiento local. Los anuncios de Google Ads pueden mostrarse en Maps, pero van marcados como patrocinados.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
Raúl Aránega Segura
CEO y especialista SEO en appyweb
Fundador de appyweb. Más de una década posicionando webs y tiendas online en Google y, ahora, en las respuestas de la IA.
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