≡En resumen
- El open rate se calcula sobre los emails entregados, no sobre los enviados: primero se restan los rebotes.
- Se mide con un píxel de seguimiento, así que no registra las aperturas con imágenes bloqueadas y sí registra las precargas automáticas.
- Mail Privacy Protection de Apple descarga ese píxel aunque nadie abra el correo, lo que infla las aperturas.
- Úsalo como indicador de tendencia y de entregabilidad, no como prueba de lectura ni para decidir tests A/B de asuntos.
- Para medir resultados, prioriza clics, conversiones e ingresos por envío.
01 ¿Qué es el open rate o tasa de apertura?
Es la primera métrica que miran casi todos los que envían newsletters, porque resume dos cosas antes de que el lector vea el contenido: si el correo llegó a la bandeja de entrada y si el remitente y el asunto despertaron interés. Por eso se usa también como señal temprana de problemas de deliverability: una caída brusca de aperturas suele indicar que tus correos han empezado a ir a spam.
El problema es que no mide lecturas, sino descargas de un píxel. Y desde 2021 una parte de esas descargas no las hace ninguna persona.
02 Cómo se calcula el open rate: fórmula y ejemplo
| Dato | Valor | Cálculo |
|---|---|---|
| Emails enviados | 10.000 | — |
| Rebotes | 200 | — |
| Emails entregados | 9.800 | 10.000 − 200 |
| Aperturas únicas | 2.450 | Personas distintas que abrieron al menos una vez |
| Open rate | 25 % | 2.450 ÷ 9.800 × 100 |
| Clics únicos | 294 | Personas distintas que hicieron al menos un clic |
| Tasa de clics (CTR) | 3 % | 294 ÷ 9.800 × 100 |
| CTOR (clics sobre aperturas) | 12 % | 294 ÷ 2.450 × 100 |
Fíjate en dos matices. Las aperturas únicas cuentan a cada persona una sola vez, mientras que las totales suman cada vez que alguien vuelve a abrir el correo. Y algunas herramientas cuentan como apertura cualquier clic aunque el píxel no se haya cargado, porque para hacer clic hay que abrir. Compara siempre con la misma herramienta y el mismo criterio.
03 Cómo se mide una apertura (y por qué no es exacta)
La plataforma de envío inserta en cada correo una imagen transparente de 1 × 1 píxel con una URL única. Cuando el programa de correo descarga esa imagen, el servidor registra una apertura. De ahí salen sus limitaciones:
Aperturas que no se cuentan
Si el lector tiene las imágenes bloqueadas o lee en modo solo texto, el píxel no se descarga y la apertura no existe para tu herramienta.
Aperturas que no son de personas
Los sistemas que precargan imágenes o los filtros de seguridad corporativos descargan el píxel sin que nadie lea el correo.
Vistas previas
Algunos clientes de correo muestran el mensaje en un panel de vista previa y cuentan como abierto un correo que solo se ha visto de pasada.
Correos solo texto
Un email sin HTML no puede llevar píxel, así que no tiene tasa de apertura medible.
04 Apple Mail Privacy Protection: por qué tu open rate está inflado
El 7 de junio de 2021 Apple anunció Mail Privacy Protection (MPP), que llegó a los usuarios con iOS 15, iPadOS 15 y macOS Monterey en otoño de 2021. Según Apple, impide que los remitentes sepan cuándo se abre un correo y oculta la dirección IP del usuario para que no se pueda ligar a su actividad ni a su ubicación. Para lograrlo, la app Mail descarga de forma privada todo el contenido remoto del mensaje, píxel incluido, en segundo plano.
Resultado: si un suscriptor usa la app Mail de Apple con MPP activado, tu herramienta registra una apertura aunque no haya abierto el correo. Da igual que su cuenta sea de Gmail, Outlook o de su empresa: lo que cuenta es la app con la que lee.
| Uso del open rate | Qué pasa con MPP | Alternativa |
|---|---|---|
| Comparar tests A/B de asuntos | Las aperturas precargadas diluyen la diferencia entre versiones | Decidir el ganador por clics o conversiones |
| Automatizaciones «si abre, envía X» | Se disparan con contactos que no han leído nada | Usar clics, visitas o compras como disparador |
| Segmentos de inactivos | Contactos inactivos parecen activos y siguen recibiendo correos | Definir actividad por clics o compras en los últimos 90 o 180 días |
| Hora óptima de envío | La hora de apertura es la de la precarga, no la de lectura | Analizar la hora de los clics |
| Ubicación y dispositivo | La IP es la de un proxy de Apple | Datos de tu web o de tu CRM |
05 Métricas mejores que el open rate
| Métrica | Fórmula | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Tasa de clics (CTR) | Clics únicos ÷ entregados × 100 | Mide el interés real por el contenido; es la base para comparar envíos |
| CTOR | Clics únicos ÷ aperturas únicas × 100 | Mide lo convincente que es el contenido para quien lo abre; con MPP sale más bajo de lo real |
| Tasa de conversión | Conversiones ÷ entregados × 100 | Mide ventas, registros o reuniones generadas por el envío |
| Ingresos por email | Ingresos atribuidos ÷ emails entregados | Compara la rentabilidad de campañas y segmentos |
| Tasa de bajas | Bajas ÷ entregados × 100 | Detecta cansancio o falta de relevancia |
| Tasa de quejas de spam | Quejas ÷ entregados × 100 | Protege tu reputación de remitente; en Gmail conviene mantenerla por debajo del 0,10 % |
El CTR del email es hoy la métrica de interacción más fiable, aunque tampoco es perfecta: algunos filtros de seguridad corporativos también hacen clic en los enlaces para analizarlos. Por eso lo ideal es medir lo que pasa después del clic, en tu web, con UTM y conversiones. En nuestra guía de métricas de email marketing tienes cómo montar ese cuadro de mando y qué referencias usar por sector.
06 Cómo mejorar la tasa de apertura real
- ✓Autentica tu dominio con SPF, DKIM y DMARC para llegar a la bandeja de entrada.
- ✓Usa un nombre de remitente reconocible: la marca o una persona concreta de la marca.
- ✓Escribe asuntos claros y específicos, sin mayúsculas ni signos de exclamación en exceso.
- ✓Aprovecha el preheader, el texto de vista previa, para completar el asunto.
- ✓Segmenta por intereses y comportamiento en lugar de enviar lo mismo a toda la lista.
- ✓Capta suscriptores con doble opt-in para empezar con una lista limpia y con interés real.
- ✓Limpia la lista: deja de enviar a quien no hace clic ni compra en meses, tras una campaña de reactivación.
- ✓Prueba días y horas, pero decide por clics, no por aperturas.
El doble opt-in reduce el volumen de altas, pero mejora todas las tasas porque cada suscriptor ha confirmado que quiere recibirte. Si quieres que alguien diseñe tus campañas de email marketing midiendo ventas y no aperturas, y que conecte esos envíos con lo que ocurre en tu web, el trabajo de optimización de la conversión cierra el círculo.
Preguntas frecuentes sobre Open Rate
Significa tasa de apertura: el porcentaje de emails entregados que los destinatarios abren. Se usa para medir el atractivo del remitente y del asunto de una campaña de email marketing.
Divide las aperturas únicas entre los emails entregados (enviados menos rebotes) y multiplica por 100. Con 2.450 aperturas únicas y 9.800 entregados, el open rate es del 25 %.
Depende del sector, del tipo de lista y de cuántos suscriptores leen con Apple Mail, así que no hay una cifra universal. Compara contigo mismo en el tiempo, con las aperturas automáticas filtradas, y apóyate en los clics.
Probablemente por Mail Privacy Protection de Apple, que desde 2021 precarga el píxel de seguimiento aunque el suscriptor no abra el correo. También pueden influir los filtros de seguridad que analizan los mensajes.
El open rate mide aperturas sobre entregados, el CTR mide clics sobre entregados y el CTOR mide clics sobre aperturas. El CTR es hoy el más fiable de los tres.
Las únicas cuentan a cada destinatario una vez aunque abra el correo varias veces; las totales suman todas las aperturas. El open rate se calcula con las únicas.
No. La apertura se registra con una imagen invisible, y un correo sin HTML no puede cargar imágenes, así que solo podrás medir clics y respuestas.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
Sara Cerdà Richart
Marketing Manager en appyweb
Dirige la estrategia de marketing digital, contenidos y redes sociales de los clientes de appyweb.
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