Atención de averías urgentes con IA para una empresa de climatización
Agente de voz que atiende avisos fuera de horario y activa al técnico de guardia
Una empresa de instalación y mantenimiento de climatización recibía avisos de averías a cualquier hora. Su agente de voz recoge el aviso, valora la urgencia y avisa al técnico de guardia con todos los datos.
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El punto de partida
Por la noche y en fines de semana los avisos acababan en un buzón de voz que se escuchaba al día siguiente. Los clientes con contrato de mantenimiento esperaban más de lo que marcaba su contrato.
Lo que hicimos
El agente identifica si el cliente tiene contrato, pregunta por el equipo y los síntomas y aplica las reglas de urgencia de la empresa. Si es urgente, llama y escribe al técnico de guardia con la dirección y el resumen; si no, crea el parte para el primer hueco del día siguiente.
Qué incluye Atención de averías urgentes con IA para una empresa de climatización
Clientes con contrato
Reconoce al cliente y aplica sus condiciones de servicio.
Triaje de urgencia
Reglas de la empresa para decidir qué avisos no pueden esperar.
Técnico de guardia
Llamada y mensaje con la dirección, el equipo y los síntomas.
Partes automáticos
Las averías no urgentes se planifican para el día siguiente.
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