Soporte técnico con IA para un operador de internet
Diagnóstico de incidencias por WhatsApp y teléfono antes de abrir avería
Un operador local de fibra e internet recibía muchas incidencias que se resolvían reiniciando el router. Su asistente guía al cliente, comprueba el estado de la red y abre la avería solo cuando hace falta.
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El punto de partida
El equipo técnico se saturaba con avisos que no eran averías reales, mientras las incidencias graves tardaban más en atenderse.
Lo que hicimos
El asistente identifica al cliente, consulta si hay incidencias en su zona y guía los pasos de diagnóstico con instrucciones e imágenes del router. Si el problema sigue, abre la avería con todo el diagnóstico hecho y avisa al cliente de los plazos.
Qué incluye Soporte técnico con IA para un operador de internet
Incidencias de zona
Avisa si hay una caída conocida antes de diagnosticar.
Diagnóstico guiado
Pasos con imágenes del router de cada cliente.
Averías con contexto
El técnico recibe todo lo que ya se ha probado.
Teléfono y WhatsApp
El mismo asistente atiende por los dos canales.
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