≡En resumen
- Online store es la expresión inglesa de tienda online: tu propio canal de venta en internet, con catálogo, carrito y pago.
- Antes de abrir necesitas aviso legal, privacidad, cookies, condiciones de venta y política de devoluciones con el formulario de desistimiento.
- El cliente tiene 14 días para desistir y debes devolverle el dinero, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días desde que te avisa.
- Si vendes a particulares de otros países de la UE por más de 10.000 € al año, cobras el IVA de su país y lo declaras con el modelo 369.
- Una tienda que no está lista en pagos, envíos y legalidad pierde ventas y se expone a sanciones desde el primer pedido.
01 ¿Qué es una online store?
La expresión inglesa aparece en plataformas como Shopify, que llama así a su canal principal de venta, y en el vocabulario del sector. En español decimos tienda online o tienda virtual. Es la pieza central de un e-commerce, que abarca además la logística, el marketing y la venta en otros canales. Esta ficha no repite qué es el comercio electrónico: se centra en lo que necesitas tener resuelto antes de lanzar tu tienda en España.
| Canal | Quién controla | Coste principal | Datos del cliente |
|---|---|---|---|
| Tienda online propia | Tú: diseño, precios y experiencia | Desarrollo, plataforma y captación de tráfico | Tuyos |
| Marketplace (Amazon, Miravia…) | La plataforma y sus normas | Comisión por venta y cuotas | Mayoritariamente de la plataforma |
| Venta en redes sociales | La red social | Comisiones y publicidad | Parciales |
02 Elegir la plataforma de la tienda
| Tipo | Ejemplos | Encaja con |
|---|---|---|
| SaaS | Shopify | Lanzar rápido sin preocuparte del servidor ni de las actualizaciones |
| Código abierto | WooCommerce, PrestaShop, Magento Open Source | Flexibilidad y control a cambio de mantener el alojamiento y la seguridad |
| A medida | Desarrollo propio | Catálogos, precios o procesos que ninguna plataforma resuelve bien |
La plataforma condiciona el coste, la velocidad y lo que podrás hacer en el futuro. Tienes el proceso completo, de la elección al lanzamiento, en nuestra guía de cómo crear una tienda online. Si prefieres vender primero en un marketplace para validar el producto, puedes abrir la tienda propia después sin perder lo aprendido.
03 Textos legales obligatorios de una tienda online
- ✓Aviso legal con razón social, NIF, domicilio, email y datos registrales (artículo 10 de la LSSI).
- ✓Política de privacidad conforme al RGPD: responsable, finalidades, base legal, plazos y derechos.
- ✓Política de cookies y banner que pida consentimiento antes de instalar las no necesarias (artículo 22.2 de la LSSI).
- ✓Condiciones generales de contratación: precio final con impuestos, gastos de envío, plazos, formas de pago y garantías.
- ✓Política de devoluciones con el formulario de desistimiento y quién paga la devolución.
- ✓Función de desistimiento online («desistir del contrato aquí»), que la Directiva (UE) 2023/2673 exige desde el 19 de junio de 2026.
- ✓Accesibilidad: desde el 28 de junio de 2025 la Ley Europea de Accesibilidad obliga a las tiendas online, con excepción de las microempresas de servicios.
04 Métodos de pago y pasarela
| Método | Cómo se integra | A tener en cuenta |
|---|---|---|
| Tarjeta | TPV virtual del banco (Redsys) o pasarela como Stripe | Autenticación reforzada (3-D Secure) exigida por la PSD2 |
| Bizum | A través del TPV virtual o de pasarelas compatibles | Muy usado en móvil y en importes bajos |
| PayPal | Módulo o extensión de la plataforma | Da confianza a compradores nuevos |
| Pago aplazado | Proveedores de financiación integrados en el checkout | Útil en tickets altos; revisa quién asume el riesgo |
| Transferencia | Manual o con confirmación automática | Retrasa el envío hasta recibir el pago |
| Contra reembolso | Con la empresa de mensajería | Aumenta devoluciones y costes; limítalo si no es necesario |
Cada pasarela cobra comisiones distintas y cambia la experiencia de pago. Las comparamos con cifras en nuestra comparativa de pasarelas de pago para tiendas en España.
05 Envíos y devoluciones: lo que dice la ley
-
1
Define zonas, plazos y precios de envío
Muéstralos antes del pago. Salvo pacto, el pedido debe entregarse en un máximo de 30 días naturales.
-
2
Da seguimiento al cliente
Un email con el número de seguimiento reduce consultas y reclamaciones.
-
3
Acepta el desistimiento en 14 días
El cliente puede devolver sin dar explicaciones en 14 días naturales desde que recibe el pedido.
-
4
Aclara quién paga la devolución
El cliente solo asume el coste directo de devolver si le informaste antes de la compra.
-
5
Reembolsa a tiempo
Tienes 14 días desde que te comunica el desistimiento, con el mismo medio de pago e incluido el envío estándar; puedes esperar a recibir el producto o la prueba de su envío.
06 IVA, ventanilla única (OSS) y facturación
| Venta a… | IVA aplicable | Cómo se declara |
|---|---|---|
| Particulares en la península y Baleares | IVA español (21 %, 10 % o 4 % según el producto) | Modelo 303 |
| Particulares de otros países de la UE, hasta 10.000 € al año en total | IVA español | Modelo 303 |
| Particulares de otros países de la UE, por encima de 10.000 € | IVA del país del comprador | Ventanilla única (OSS), régimen de la Unión, modelo 369 |
| Empresas de otros países de la UE con NIF-IVA | Sin IVA (inversión del sujeto pasivo) | Modelo 349 y factura sin IVA |
| Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de la UE | Exportación exenta de IVA español | Trámites aduaneros; el comprador puede pagar impuestos de importación |
Vender fuera exige además idiomas, envíos y SEO por país. Lo explicamos en la guía para vender online en otros países.
07 Checklist para lanzar tu online store
- ✓Textos legales publicados y enlazados en el pie y en el checkout.
- ✓Pasarela en modo real probada con una compra de verdad y un reembolso.
- ✓Tarifas de envío, plazos y política de devoluciones visibles antes del pago.
- ✓Emails de confirmación de pedido, envío y reembolso configurados.
- ✓IVA configurado por país y producto, y alta en OSS si la necesitas.
- ✓Analítica y conversiones medidas: sesiones, carritos, compras e ingresos.
- ✓Fichas de producto con fotos propias, descripción útil y datos estructurados.
- ✓Web rápida en móvil y accesible con teclado y lector de pantalla.
- ✓Plan de captación listo para el primer mes: SEO, email y publicidad.
59,6 %
de las personas de 16 a 74 años compró por internet en los últimos tres meses
Fuente: INE, Encuesta TIC en los hogares 2025
56,7 %
compró productos físicos online en ese periodo
Fuente: INE, Encuesta TIC en los hogares 2025
Para el primer tráfico de una tienda con catálogo amplio, las campañas de Google Shopping suelen ser el canal pagado más directo. Y si quieres que todo lo anterior esté resuelto desde el día uno, en appyweb hacemos diseño de tiendas online con la parte legal, los pagos, los envíos y el SEO preparados para vender.
Preguntas frecuentes sobre Online Store
Significa tienda online: el canal de venta propio de una empresa en internet, con catálogo, carrito, pago y gestión de pedidos.
Aviso legal, política de privacidad, política de cookies con consentimiento, condiciones de contratación, política de devoluciones con formulario de desistimiento y, desde el 19 de junio de 2026, una función de desistimiento online.
14 días naturales desde que recibe el producto, sin dar explicaciones. Si no le informaste de ese derecho, el plazo se amplía hasta doce meses más.
El cliente, si se lo informaste antes de la compra. En cualquier caso, debes reembolsarle el envío estándar del pedido original.
Es el régimen que permite declarar en España, con el modelo 369, el IVA de otros países de la UE cuando vendes a sus particulares por encima de 10.000 € al año.
La online store es la tienda en sí, la web o app donde vendes. El e-commerce es el negocio completo de vender por internet, que incluye además la logística, el marketing y otros canales como los marketplaces.
Depende de tu catálogo y recursos: Shopify para lanzar rápido sin mantenimiento, WooCommerce o PrestaShop para más control, y un desarrollo a medida si tus procesos no encajan en ninguna.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
Raúl Aránega Segura
CEO y especialista SEO en appyweb
Fundador de appyweb. Más de una década posicionando webs y tiendas online en Google y, ahora, en las respuestas de la IA.
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