≡En resumen
- SMO es optimizar tu presencia para que el contenido se comparta y te encuentren en redes; el outsourcing lo pone en manos de un proveedor.
- Se externaliza bien la producción y la ejecución; la voz de marca y las respuestas delicadas necesitan aprobación interna.
- Pacta por escrito plazos de respuesta, flujo de aprobación y un protocolo de crisis antes de publicar nada.
- Los perfiles y el porfolio empresarial de Meta deben ser de tu empresa; la agencia entra como partner.
- Mide por objetivos de negocio (tráfico, leads, ventas, atención), no solo por seguidores.
01 ¿Qué es el outsourcing de SMO?
El término SMO lo acuñó en 2006 Rohit Bhargava, entonces en Ogilvy, con un artículo que proponía cinco reglas para que un sitio web fuera más fácil de enlazar y de compartir en los medios sociales de la época: blogs, marcadores sociales y agregadores. Con el tiempo, SMO ha pasado a designar la optimización de la presencia de marca en redes en general, muy cerca del social media marketing (SMM).
| Aspecto | SMO (optimización) | SMM (marketing en redes) |
|---|---|---|
| Foco | Que tu contenido sea fácil de encontrar, compartir y enlazar | Campañas y acciones para conseguir objetivos de marketing en redes |
| Ejemplos | Perfiles completos, formatos nativos, botones para compartir, etiquetas Open Graph | Calendario editorial, sorteos, colaboraciones, anuncios |
| Coste | Principalmente orgánico | Orgánico y de pago |
02 Qué tareas de redes sociales se externalizan
Estrategia y línea editorial
Objetivos por red, público, pilares de contenido, tono y frecuencia.
Producción de contenidos
Diseño, fotografía, vídeo corto, textos y adaptación a cada formato.
Publicación y optimización
Calendario, horarios, perfiles, hashtags y enlaces hacia la web.
Comunidad y atención
Comentarios, mensajes directos y reseñas, con criterios de respuesta y derivación.
Escucha social
Menciones de marca, competencia y temas del sector para detectar oportunidades y problemas.
Anuncios en redes
Campañas de pago en Meta, TikTok o LinkedIn para ampliar el alcance del contenido que funciona.
Si quieres entender el día a día de quien hace este trabajo, repasa qué hace un community manager: funciones, herramientas y cuándo compensa contratarlo. La escucha social es la tarea que más se olvida al externalizar y la que antes avisa de una crisis.
03 Qué conviene mantener dentro de la empresa
- ✓La aprobación final de la línea editorial y de las campañas.
- ✓Las respuestas sobre precios, incidencias graves, reclamaciones y temas legales.
- ✓La materia prima: fotos reales, casos de clientes, novedades y personas del equipo.
- ✓La propiedad de los perfiles, del porfolio empresarial y de los datos de clientes.
- ✓La decisión de cuánto invertir en anuncios.
04 Flujo de aprobación, SLA y protocolo de crisis
-
1
Calendario mensual aprobado
La agencia propone el calendario con antelación y tú lo apruebas o corriges en un plazo pactado.
-
2
Publicación sin sorpresas
Nada se publica fuera del calendario aprobado salvo contenido de actualidad acordado previamente.
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3
Plazos de respuesta por tipo de mensaje
Por ejemplo, consultas comerciales en horario laboral el mismo día y reclamaciones derivadas a tu equipo de inmediato.
-
4
Escalado de crisis
Quién decide, en cuánto tiempo y qué se hace mientras tanto (pausar publicaciones programadas y anuncios).
-
5
Revisión mensual
Informe de resultados, aprendizajes y cambios para el mes siguiente.
Deja el protocolo escrito y probado antes de que haga falta. Nuestra guía con el protocolo para gestionar una crisis de reputación en redes te sirve de plantilla para acordarlo con el proveedor.
05 Modelos de contratación y precio en redes sociales
| Modelo | Qué incluye | A vigilar |
|---|---|---|
| Cuota mensual por redes | Un número de redes y de publicaciones al mes, con gestión de comunidad | Qué pasa con los mensajes fuera de horario y en fines de semana |
| Producción por pieza | Vídeos, sesiones de fotos o diseños sueltos | Derechos de uso de la música, las imágenes y las personas que aparecen |
| Solo estrategia o formación | Plan, guía de estilo y formación a tu equipo, que ejecuta | Que tu equipo tenga tiempo real para publicar y responder |
| Gestión de anuncios en redes | Campañas de pago en Meta, TikTok o LinkedIn | Honorarios separados de la inversión, como en cualquier campaña de pago |
Al comparar presupuestos, fíjate en tres cosas que cambian mucho el precio: cuántas piezas son vídeo (cuestan bastante más de producir que una imagen), si la agencia genera el material o lo aportas tú, y si la gestión de comunidad incluye mensajes directos y reseñas o solo comentarios. Una cuota baja con cuatro publicaciones de plantilla al mes y sin atención a la comunidad es otro servicio distinto, no una ganga.
06 Propiedad de los perfiles y accesos
Las páginas, cuentas publicitarias y perfiles deben estar en un porfolio empresarial de Meta a nombre de tu empresa, con al menos dos personas internas con control total. Para trabajar con una agencia, desde la configuración del porfolio le das acceso como partner a los activos que necesite (la página de Facebook, la cuenta de Instagram, la cuenta publicitaria) y eliges el nivel de permiso. Solo quien tiene control total del porfolio puede compartir activos con partners, y la propiedad no cambia.
07 Cómo evaluar a un proveedor de redes sociales
| Pregunta | Buena respuesta |
|---|---|
| ¿Quién escribirá y responderá en mi nombre? | Una persona concreta, con sustituto en vacaciones |
| ¿Cómo se produce el contenido? | Con material real de tu negocio, no solo plantillas o bancos de imágenes |
| ¿Qué medís y cómo lo conectáis con ventas? | Tráfico a la web, leads y conversaciones, además de alcance e interacción |
| ¿Qué pasa si hay una crisis un domingo? | Un protocolo con responsable y plazos, por escrito |
| ¿Cómo accedéis a mis perfiles? | Como partner o con roles de la plataforma, nunca con tu contraseña |
Para fijar objetivos realistas y comparar propuestas, apóyate en estos KPIs de redes sociales. Si lo que buscas es una persona dentro del equipo en lugar de un proveedor, la ficha de especialista en redes sociales describe el perfil. Y si también vas a externalizar el posicionamiento en Google, conviene que ambos proveedores se coordinen: lo vemos en el outsourcing de SEO.
08 Siguiente paso: externalizar tus redes con control
En appyweb trabajamos las redes con calendario aprobado por el cliente, perfiles siempre a su nombre e informes que llegan hasta la web y las ventas. Si buscas una agencia de redes sociales, cuéntanos tus objetivos. Y cuando el contenido orgánico funcione, podemos amplificarlo con anuncios en Instagram.
Preguntas frecuentes sobre Outsourcing de SMO
Significa externalizar la optimización y gestión de las redes sociales de tu marca (perfiles, contenidos, publicación, comunidad y medición) a una agencia o profesional externo.
El SMO busca que tu contenido y tus perfiles sean fáciles de encontrar, compartir y enlazar; el SMM engloba todas las acciones de marketing en redes, incluidas las campañas de pago. En la práctica se contratan juntos.
Rohit Bhargava, en un artículo publicado el 10 de agosto de 2006 en el que proponía cinco reglas de social media optimization.
Sí, si lo haces con los roles de cada plataforma: en Meta, dando acceso como partner desde tu porfolio empresarial. Nunca compartas contraseñas personales y retira los permisos al terminar.
Redes y número de publicaciones, flujo de aprobación, plazos de respuesta, protocolo de crisis, informes, propiedad de perfiles y contenidos, protección de datos, duración y preaviso.
Si mejora las métricas ligadas a tus objetivos: visitas a la web desde redes, leads, ventas o consultas atendidas. El número de seguidores por sí solo no basta.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
Sara Cerdà Richart
Marketing Manager en appyweb
Dirige la estrategia de marketing digital, contenidos y redes sociales de los clientes de appyweb.
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