≡En resumen
- Hay tres formas de pagar un chatbot: suscripción SaaS, cobro por conversación o resolución, y proyecto a medida más consumo de API.
- El coste de los modelos de lenguaje se mide en tokens y, con modelos ligeros, 1.000 conversaciones de soporte cuestan menos de 10 dólares.
- En un proyecto a medida lo caro no es la IA sino la integración: CRM, WhatsApp, calendario, ERP y la base de conocimiento.
- En WhatsApp Business Platform solo se cobran las plantillas entregadas; responder dentro de la ventana de 24 horas es gratis.
- Desde el 2 de agosto de 2026, la ley europea de IA obliga a informar al usuario de que habla con una IA cuando no sea evidente.
01 Cuánto cuesta un chatbot con IA: precios por tipo de solución
La respuesta a «cuánto cuesta un chatbot» depende de qué entiendas por chatbot. Un widget con respuestas predefinidas en tu web, un asistente con IA que responde con tu base de conocimiento y un bot conectado a tu CRM y a WhatsApp que reserva citas no tienen nada que ver en precio. Lo que sí comparten es la estructura de coste: una parte fija (licencia o desarrollo) y una parte variable que crece con las conversaciones.
Esta tabla resume los tramos que vemos al presupuestar un chatbot para empresas. Los precios de plataformas son los publicados por cada fabricante; los rangos de proyecto son orientativos del mercado español, sin IVA.
| Tipo | Cómo se paga | Coste orientativo |
|---|---|---|
| Chatbot SaaS con respuestas predefinidas | Suscripción mensual | Desde unos 20-50 € al mes |
| Chatbot SaaS con agente de IA | Suscripción más precio por conversación o resolución | Desde unas decenas hasta cientos de euros al mes según volumen |
| Chatbot a medida con IA y base de conocimiento | Proyecto más consumo de API y alojamiento | 3.000 – 10.000 € de proyecto |
| Chatbot o agente integrado con CRM, WhatsApp y otros sistemas | Proyecto por fases más mantenimiento | 10.000 – 30.000 € o más |
02 Precio de un chatbot SaaS: suscripción y cobro por resolución
Las plataformas de atención al cliente incluyen agentes de IA que responden con los contenidos de tu centro de ayuda. Su modelo de precio mezcla puestos para tu equipo humano y un cobro variable por cada conversación que la IA atiende o resuelve. Estos son tres ejemplos con precios públicos a finales de septiembre de 2026.
| Plataforma | Cuota base | Unidad de cobro de la IA |
|---|---|---|
| Intercom | Desde 29 $ por puesto al mes | Fin desde 0,99 $ por resultado, cobrado una vez por conversación |
| Tidio | Starter desde 24,17 $ al mes con facturación anual | Lyro desde 32,50 $ al mes por 50 conversaciones de IA |
| Zendesk | Suite Team desde 55 € por agente al mes con facturación anual | Por resolución automatizada; precio bajo consulta |
Cuándo encaja un SaaS
Ya usas esa plataforma de soporte, tu base de conocimiento está ordenada y las preguntas son informativas: envíos, horarios, políticas, estado de un pedido.
Cuándo se queda corto
Necesitas consultar sistemas propios, escribir en tu CRM, reservar en tu agenda o controlar dónde se procesan los datos.
03 Coste de la API: cuánto cuestan 1.000 conversaciones en tokens
Si el chatbot se construye a medida, el modelo de lenguaje se paga por uso a través de su API. Los proveedores cobran por millón de tokens de entrada (lo que envías: instrucciones, contexto y mensaje del cliente) y de salida (lo que responde el modelo). La salida es varias veces más cara que la entrada.
| Modelo | Entrada | Salida | Uso típico |
|---|---|---|---|
| OpenAI gpt-6-luna | 0,10 $ | 0,50 $ | Alto volumen y preguntas sencillas |
| Google Gemini 3.8 Flash | 0,75 $ | 3,75 $ | Rápido y económico; sube a 1,50 $ y 7,50 $ desde el 1 de enero de 2027 |
| Anthropic Claude Haiku 4.5 | 1 $ | 5 $ | Soporte con buen seguimiento de instrucciones |
| Anthropic Claude Sonnet 5.5 | 2 $ | 10 $ | Conversaciones complejas y uso de herramientas |
| OpenAI gpt-6-astra | 10 $ | 50 $ | Máxima capacidad, rara vez necesaria en soporte |
| Modelo | Entrada (4 M tokens) | Salida (0,5 M tokens) | Total por 1.000 conversaciones |
|---|---|---|---|
| gpt-6-luna | 0,40 $ | 0,25 $ | 0,65 $ |
| Gemini 3.8 Flash | 3,00 $ | 1,88 $ | 4,88 $ |
| Claude Haiku 4.5 | 4,00 $ | 2,50 $ | 6,50 $ |
| Claude Sonnet 5.5 | 8,00 $ | 5,00 $ | 13,00 $ |
| gpt-6-astra | 40,00 $ | 25,00 $ | 65,00 $ |
04 Chatbot a medida: qué se paga en el proyecto
En un proyecto a medida el presupuesto se reparte en fases. El peso de cada una depende de cuántos sistemas hay que conectar y de lo ordenada que esté tu información. Este desglose es el de un chatbot con IA típico para una pyme; los importes son orientativos.
| Fase | Qué incluye | Peso orientativo |
|---|---|---|
| Análisis y diseño conversacional | Casos de uso, tono, flujos, criterios de traspaso a humano | 10-15 % |
| Base de conocimiento | Recopilar, limpiar y estructurar documentos, FAQ y catálogos | 15-25 % |
| Desarrollo e integraciones | Widget web, WhatsApp, CRM, calendario, ERP, autenticación | 35-50 % |
| Pruebas y ajuste | Batería de preguntas reales, evaluación de respuestas y seguridad | 10-15 % |
| Puesta en marcha y formación | Despliegue, panel de conversaciones y formación del equipo | 5-10 % |
CRM
Crear o actualizar contactos y oportunidades en tu CRM a partir de la conversación, sin copiar datos a mano.
Atender en el canal que más usan tus clientes, con plantillas aprobadas para avisos y recordatorios.
Agenda
Consultar huecos y reservar citas en tiempo real, con confirmación y recordatorio automáticos.
Sistemas propios
Consultar pedidos, stock o expedientes en tu ERP o tu base de datos, con permisos por usuario.
A los costes de proyecto súmale los recurrentes: consumo de API, alojamiento del backend y de la base vectorial, y mantenimiento para actualizar contenidos y revisar conversaciones. Como orientación, entre 50 y 500 € al mes en una pyme, según volumen y soporte contratado.
05 Chatbot de WhatsApp: cuánto cuestan los mensajes
Si el canal es WhatsApp, además del bot pagas a Meta por algunos mensajes de la WhatsApp Business Platform. Desde el 1 de julio de 2025 el cobro es por mensaje de plantilla entregado, con tarifas por país y categoría, y los mensajes normales dentro de una conversación abierta por el cliente son gratis. Si vas a montarlo, tienes el proceso en la guía para crear un chatbot de WhatsApp.
| Tipo de mensaje | ¿Se cobra? | Detalle |
|---|---|---|
| Respuestas libres del bot dentro de las 24 h | No | El mensaje del cliente abre una ventana de atención de 24 horas |
| Plantillas de servicio | No | Gratuitas para todas las empresas desde noviembre de 2024 |
| Plantillas de utilidad | Solo fuera de la ventana de 24 h | Confirmaciones de pedido, recordatorios, avisos de envío |
| Plantillas de autenticación | Solo fuera de la ventana de 24 h | Códigos de verificación |
| Plantillas de marketing | Siempre | Promociones y campañas; tarifa según el país del destinatario |
06 Ejemplo de ROI de un chatbot en atención al cliente
Para decidir si un chatbot compensa, compara su coste total con el tiempo que libera y con las ventas o citas que recupera fuera de horario. Este ejemplo usa supuestos explícitos para que puedas cambiarlos por los tuyos.
La tienda recibe 3.000 consultas mensuales y cada una ocupa de media 4 minutos a una persona del equipo: 200 horas al mes. Implanta un chatbot a medida que resuelve sin intervención el 50 % de las consultas (envíos, devoluciones, tallas, estado del pedido). Libera unas 100 horas al mes. Con un coste de 20 € por hora de atención, son 2.000 € al mes de capacidad liberada.
Costes: 8.000 € de proyecto amortizados en 24 meses (333 € al mes), 3.000 conversaciones con un modelo ligero, menos de 30 € en tokens, y 200 € de mantenimiento. Total, unos 560 € al mes. El retorno depende de que ese tiempo liberado se dedique a vender o a atender mejor, no solo de la cifra.
- ✓Mide antes de implantar: consultas al mes, tiempo medio y temas más repetidos.
- ✓Fija una tasa de resolución objetivo realista y revisa conversaciones cada semana.
- ✓Cuenta también las consultas fuera de horario que antes se perdían.
- ✓Incluye en el coste el tiempo de tu equipo para mantener la base de conocimiento.
07 ¿Y cuánto cuesta un agente de IA?
Un agente de IA no solo conversa: decide qué pasos dar y ejecuta acciones en otras herramientas, como consultar un pedido, emitir un reembolso o crear una tarea. Eso encarece el proyecto porque cada acción necesita integración, permisos, límites y pruebas. Si dudas cuál necesitas, empieza por la diferencia entre chatbot y agente de IA.
Más llamadas al modelo
Un agente razona en varios pasos y usa herramientas, así que consume más tokens por conversación que un chatbot de preguntas y respuestas.
Más integración
Cada herramienta que usa es una integración que hay que construir, proteger y mantener.
Más control
Hace falta registrar lo que hace, limitar lo que puede hacer y revisar sus decisiones, sobre todo si toca dinero o datos personales.
En el mercado español, un agente con dos o tres integraciones suele empezar donde termina un chatbot a medida, por encima de los 10.000 €, y crece con cada proceso que automatiza; tienes casos concretos en nuestra guía de agentes IA para empresas. Si el canal es el teléfono, el cálculo cambia: un agente de voz con IA añade telefonía, reconocimiento y síntesis de voz. Y cuando el objetivo es automatizar procesos con IA más allá de la atención al cliente, conviene plantearlo como proyecto por fases.
08 Checklist para comparar presupuestos de chatbot
Dos propuestas de chatbot pueden parecer iguales y costar diez veces distinto al año. Pide que cada proveedor responda a estos puntos por escrito y calcula el coste total a 24 meses con tu volumen previsto.
- ✓Qué modelo de IA usa, dónde se procesan los datos y si puedes cambiar de modelo.
- ✓Cómo se cobra el uso: por mensaje, por conversación, por resolución o por tokens.
- ✓Qué integraciones incluye el precio y cuáles se presupuestan aparte.
- ✓Quién prepara y mantiene la base de conocimiento.
- ✓Cómo y cuándo pasa la conversación a una persona.
- ✓Qué métricas verás: resolución, satisfacción, traspasos y coste por conversación.
- ✓Propiedad del código, de las conversaciones y de los datos al terminar el contrato.
- ✓Cumplimiento del RGPD y de la obligación de informar de que se habla con una IA.
Preguntas frecuentes
Con una plataforma SaaS, desde unas decenas de euros al mes más un cobro por conversación o resolución. Un chatbot a medida con IA y base de conocimiento suele estar entre 3.000 y 10.000 € de proyecto, más 50 a 500 € al mes de uso y mantenimiento.
El modelo se paga por tokens. Con modelos ligeros, 1.000 conversaciones de soporte cuestan de menos de un dólar a unos pocos dólares; con los modelos más potentes, decenas. El coste principal está en el desarrollo y la integración, no en la API.
Más que un chatbot, porque ejecuta acciones en otros sistemas y consume más tokens por conversación. En el mercado español, un agente con varias integraciones suele superar los 10.000 € de proyecto y crece con cada proceso automatizado.
Al coste del bot se suman los mensajes de plantilla que cobra Meta, con tarifa por país y categoría. Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente son gratuitas, así que un bot de soporte puede costar casi nada en mensajes.
SaaS si ya usas esa plataforma de soporte y tus preguntas son informativas. A medida si necesitas integrarlo con tus sistemas, controlar dónde se procesan los datos o evitar costes por resolución que crecen con el volumen.
Sí. Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del Reglamento europeo de IA obliga a informar a las personas de que interactúan con una IA, salvo que sea evidente, como tarde en la primera interacción.
Un chatbot SaaS con base de conocimiento ordenada puede estar en días. Un proyecto a medida con integraciones suele necesitar de cuatro a doce semanas, sobre todo por la preparación de contenidos y las pruebas.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
Germán Gutiérrez
Development Manager en appyweb
Dirige el equipo de desarrollo de appyweb: aplicaciones web y móviles, SaaS, integraciones y arquitectura de software.
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