≡En resumen
- HubSpot es un CRM en la nube al que se suman hubs de pago para marketing, ventas, servicio, contenidos y datos.
- El CRM y las herramientas básicas son gratuitos para hasta 2 usuarios; los planes de pago van de Starter a Enterprise.
- Sus puntos fuertes son la facilidad de uso y tener marketing y ventas en una sola base de datos.
- El coste sube mucho en los planes Professional y Enterprise, que además cobran una incorporación (onboarding) obligatoria.
- Sus alternativas más habituales son Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive y herramientas de email como Brevo o ActiveCampaign.
01 ¿Qué es HubSpot?
HubSpot es también el nombre de la empresa que la desarrolla, HubSpot, Inc., fundada en 2006 en Cambridge (Massachusetts) por Brian Halligan y Dharmesh Shah, que se conocieron en el MIT. Cotiza en la Bolsa de Nueva York con el símbolo HUBS desde 2014.
Una corrección frecuente: HubSpot no inventó el embudo de ventas, un concepto muy anterior. Lo que hizo fue popularizar el inbound marketing, la idea de atraer clientes con contenido útil en lugar de interrumpirlos con publicidad, a través de su blog, su academia gratuita y el libro Inbound Marketing que publicaron sus fundadores en 2009. Años después cambió el embudo por el modelo del flywheel, en el que los clientes satisfechos impulsan nuevas ventas.
02 Qué incluye HubSpot: los hubs y el CRM
| Producto | Para qué sirve |
|---|---|
| Smart CRM | La base de datos común: contactos, empresas, negocios, tickets e historial de actividad |
| Marketing Hub | Automatización de marketing: emails, formularios, landing pages, anuncios, segmentación y lead scoring |
| Sales Hub | Ventas: pipeline de negocios, secuencias de emails, reuniones, llamadas y previsiones |
| Service Hub | Atención al cliente: tickets, chat, base de conocimiento y encuestas de satisfacción |
| Content Hub | Gestión de contenidos: web, blog y creación de contenido con IA (antes CMS Hub) |
| Data Hub | Gestión y calidad de datos, sincronización con otras aplicaciones (antes Operations Hub) |
| Revenue Hub | Presupuestos (CPQ), facturación y cobros |
| Breeze y Agent Hub | Funciones y agentes de inteligencia artificial integrados en toda la plataforma |
03 Cómo funciona el CRM gratuito de HubSpot
HubSpot lanzó su CRM gratuito en 2014 y sigue siendo su puerta de entrada. Cada contacto tiene una ficha con su historial: emails abiertos, páginas visitadas, formularios enviados, llamadas y reuniones. Encima de esa ficha trabajan todos los hubs, de modo que marketing y ventas ven lo mismo, lo que algunos llaman smarketing.
Contactos y empresas
Registros ilimitados de contactos y empresas con propiedades personalizadas e importación desde Excel o CSV.
Negocios y pipeline
Un tablero por fases para seguir cada oportunidad de venta hasta el cierre.
Seguimiento de emails
Integración con Gmail y Outlook para registrar correos y saber cuándo se abren.
Formularios y chat
Captación de contactos desde la web con formularios, chat en directo y el código de seguimiento de HubSpot.
04 HubSpot precio: cuánto cuesta en 2026
HubSpot cobra por hub y por nivel (Free, Starter, Professional y Enterprise), y desde Starter lo hace por licencia de usuario. También vende paquetes que agrupan todos los hubs (Customer Platform). Estos son los precios de Marketing Hub publicados en hubspot.com, en dólares y sin impuestos:
| Plan | Precio de tarifa | Qué incluye | Pago de incorporación |
|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | Hasta 2 usuarios, CRM y herramientas básicas | No |
| Starter | Desde 20 $/licencia/mes (con promociones desde 7 $) | 1.000 contactos de marketing | No |
| Professional | Desde 890 $/mes (800 $ con pago anual) | 3 licencias, 2.000 contactos de marketing | 3.000 $, una vez |
| Enterprise | Desde 3.600 $/mes | 5 licencias, 10.000 contactos de marketing | 7.000 $, una vez |
05 ¿Para qué sirve HubSpot? Usos más habituales
Captar leads
Formularios, landing pages y chat en la web que crean contactos en el CRM de forma automática.
Nutrir y cualificar
Flujos de emails según el comportamiento de cada contacto y puntuación para priorizar a los más interesados.
Vender
Pipeline visual, tareas, secuencias de seguimiento y previsión de ingresos para el equipo comercial.
Atender y fidelizar
Tickets, base de conocimiento y encuestas para retener clientes y detectar oportunidades de venta cruzada.
Donde más encaja es en empresas que venden a otras empresas, con ciclos de compra largos y varias personas que deciden. Por eso es habitual en proyectos de inbound marketing B2B, donde el objetivo es convertir visitas en oportunidades comerciales medibles. Para el correo, HubSpot compite con herramientas especializadas: si tu prioridad son las campañas de email marketing y no el CRM, quizá te baste una de ellas.
06 Ventajas e inconvenientes de HubSpot
| Ventajas | Inconvenientes |
|---|---|
| CRM gratuito y fácil de usar | Los planes Professional y Enterprise son caros para una pyme |
| Marketing, ventas y servicio sobre los mismos datos | Pago de incorporación obligatorio en los niveles altos |
| Mucha formación gratuita en HubSpot Academy | El precio crece con los contactos de marketing |
| Amplio mercado de integraciones | Menos flexible que Salesforce para procesos muy complejos |
07 Alternativas a HubSpot
| Herramienta | Enfoque | Cuándo tiene sentido |
|---|---|---|
| Salesforce | CRM empresarial muy personalizable | Grandes empresas con procesos complejos y equipo técnico |
| Zoho CRM | Suite de aplicaciones de negocio | Pymes que buscan un coste por usuario más bajo |
| Pipedrive | CRM centrado en el pipeline de ventas | Equipos comerciales pequeños que no necesitan marketing avanzado |
| Brevo o ActiveCampaign | Email marketing con automatización y CRM ligero | Cuando el canal principal es el correo |
Antes de elegir, define qué procesos quieres cubrir y cuántos usuarios y contactos tendrás en dos años. En nuestra guía de estrategias de marketing B2B verás cómo encaja el CRM dentro del plan de captación.
08 Cómo empezar con HubSpot paso a paso
-
1
Crea la cuenta gratuita
Regístrate en la web oficial y define las propiedades básicas de contactos y empresas.
-
2
Importa y limpia tus contactos
Sube tu base de datos, elimina duplicados y registra el consentimiento de cada contacto según el RGPD.
-
3
Conecta correo y web
Integra Gmail u Outlook e instala el código de seguimiento en tu web.
-
4
Configura el pipeline
Adapta las fases de venta a tu proceso real, no a la plantilla por defecto.
-
5
Automatiza poco a poco
Empieza con un flujo de bienvenida y un formulario; añade flujos de lead nurturing cuando tengas datos.
-
6
Mide y ajusta
Revisa cada mes qué fuentes traen contactos que acaban comprando.
El paso que más se olvida es la segmentación: de poco sirve automatizar si no sabes a quién te diriges. Define antes tu buyer persona y las etapas de su decisión de compra.
Preguntas frecuentes sobre HubSpot
Es una plataforma en la nube que une un CRM gratuito con herramientas de marketing, ventas, atención al cliente y contenidos. Sirve para captar contactos, automatizar su seguimiento y medir qué acciones generan ventas.
Tiene herramientas gratuitas, incluido el CRM, para hasta 2 usuarios. Las funciones avanzadas de automatización, informes y personalización requieren los planes Starter, Professional o Enterprise.
En septiembre de 2026, Starter parte de 20 dólares por licencia al mes sin promociones, Marketing Hub Professional de 890 dólares al mes y Enterprise de 3.600 dólares al mes, más un pago único de incorporación en los dos últimos.
Sí. Su base es un CRM, llamado Smart CRM, sobre el que funcionan los hubs de marketing, ventas, servicio, contenidos y datos.
HubSpot prioriza la facilidad de uso y el marketing integrado, y suele encajar mejor en pymes. Salesforce es más personalizable y se usa más en grandes empresas con procesos complejos.
Sí. La plataforma, la ayuda y buena parte de los cursos de HubSpot Academy están disponibles en español.
Brian Halligan y Dharmesh Shah la fundaron en 2006 en Cambridge, Massachusetts. Ambos popularizaron el término inbound marketing.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
Sara Cerdà Richart
Marketing Manager en appyweb
Dirige la estrategia de marketing digital, contenidos y redes sociales de los clientes de appyweb.
Ver perfil en LinkedIn ↗