Tasa de apertura

En inglés se llama open rate. Si quieres el detalle técnico de cómo se registra una apertura con un píxel invisible y por qué Apple distorsiona la cifra, lo tienes en la entrada de open rate. Aquí nos centramos en la parte práctica: qué decide que alguien abra tu correo y qué puedes cambiar, con datos de fuentes verificables y ejemplos en español.

De esos factores, solo el asunto y el preheader cambian en cada envío; el remitente, la reputación y la relación con la lista se construyen a lo largo de meses. Por eso una lista que recibe correos relevantes y segmentados por intereses mantiene tasas altas aunque sus asuntos sean sencillos, y una lista descuidada no se arregla con un asunto ingenioso. Si tu tasa baja de forma sostenida, revisa primero la entrega y la frecuencia, y después la redacción.

Las pautas de Mailchimp para líneas de asunto son concretas: no más de 9 palabras ni 60 caracteres, no más de 3 signos de puntuación y como mucho 1 emoji, que complemente a las palabras en lugar de sustituirlas. También recomienda personalizar con etiquetas de combinación, como el nombre o la ciudad del suscriptor, y ser directo y descriptivo en vez de recurrir a frases vagas.

El preheader es el fragmento que la bandeja muestra junto al asunto. Según Mailchimp, si no lo defines, el cliente de correo enseña el principio del mensaje, que puede ser un «Ver en el navegador» o incluso código. Trátalo como la segunda línea del asunto: complétalo, no lo repitas, y mantenlo breve, porque cada cliente corta el texto en un punto distinto.

Son tendencias agregadas de muchas listas, no una regla. La propia Mailchimp calcula la hora óptima para cada lista a partir del comportamiento de sus suscriptores: una tienda de moda puede abrir más el domingo por la tarde y una lista de profesionales, un martes a primera hora. Usa estos datos como punto de partida y prueba con tu audiencia. Tienes más ideas sobre periodicidad y contenido en los consejos para crear una newsletter efectiva.

Desde el 1 de febrero de 2024 Gmail exige a todos los remitentes autenticar su dominio con SPF o DKIM y mantener la tasa de spam por debajo del 0,3 %. Quien envía más de 5.000 mensajes al día a cuentas de Gmail debe además configurar SPF, DKIM y DMARC alineados con el dominio del remitente y ofrecer baja con un solo clic. Es la base de la entregabilidad o deliverability.

La propia Mailchimp advierte de que Mail Privacy Protection de Apple afecta a la precisión de estas cifras. Compárate sobre todo contigo mismo, con el mismo tipo de envío y la misma lista, y decide por clics y conversiones. Para probar asuntos, haz test A/B con un grupo pequeño y envía la versión ganadora al resto: es el mismo método que usa el CRO en las páginas web. Las métricas que conviene seguir junto a la apertura están en la guía de métricas de una campaña de email marketing, y si quieres una estrategia de email marketing medida por ventas, podemos ayudarte.