≡En resumen
- Los términos y condiciones de una tienda online son condiciones generales de contratación: cláusulas redactadas por el vendedor para todos sus contratos.
- Solo forman parte del contrato si el cliente pudo conocerlas completas y las aceptó antes de comprar; un enlace perdido en el pie de página no basta.
- Con consumidores, las cláusulas abusivas o poco transparentes son nulas aunque el cliente haya marcado la casilla.
- Son un documento distinto del aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies, aunque se complementan.
- Desde el 19 de junio de 2026 la normativa europea exige además una función online para desistir del contrato.
01 ¿Qué son los términos y condiciones?
En la práctica conviven dos documentos que a menudo se mezclan bajo el mismo nombre: las condiciones de uso (qué puede y qué no puede hacer quien navega o se registra en la web) y las condiciones generales de contratación (qué ocurre cuando alguien compra o contrata). Una web corporativa sin venta online suele necesitar solo las primeras; una tienda online o un SaaS necesitan las dos.
El contrato con condiciones generales es un contrato de adhesión: el cliente puede aceptarlo o no, pero no modificarlo. Por eso la ley protege al que se adhiere con reglas de transparencia, de interpretación y de nulidad que se explican más abajo.
02 Términos y condiciones vs aviso legal, privacidad y cookies
| Documento | Qué regula | Norma de referencia | ¿Quién lo necesita? |
|---|---|---|---|
| Aviso legal | Quién es el titular: nombre, domicilio, email, NIF, datos registrales | Art. 10 LSSI | Toda web con actividad económica |
| Términos y condiciones de uso | Normas de uso del sitio, cuentas, contenidos de usuarios, propiedad intelectual | Código Civil y LSSI | Webs con registro, comunidad o contenido de usuarios |
| Condiciones generales de contratación | Proceso de compra, precio, pago, envío, desistimiento, garantías | Ley 7/1998, arts. 27-28 LSSI y LGDCU | Tiendas online, SaaS, reservas y cualquier venta a distancia |
| Política de privacidad | Qué datos personales se tratan, para qué, con qué base legal y derechos | RGPD y LOPDGDD | Toda web que recoja datos personales |
| Política de cookies | Qué cookies se instalan y cómo se consienten | Art. 22.2 LSSI | Webs que usen cookies no técnicas |
03 Qué dice la ley en España: Ley 7/1998, LSSI y LGDCU
Ley 7/1998, de condiciones generales
Las condiciones solo se incorporan al contrato si el cliente las acepta y fue informado expresamente de su existencia (art. 5). No se incorporan las que no pudo conocer completas ni las ilegibles, ambiguas u oscuras (art. 7). Si hay contradicción con una condición particular, prevalece la particular, y las dudas se resuelven a favor del adherente (art. 6).
LSSI, artículo 27
Antes de iniciar la contratación debes informar de los trámites para contratar, si archivarás el contrato y si será accesible, cómo corregir errores al introducir datos y en qué idiomas se puede contratar. Y debes poner a disposición las condiciones generales de forma que se puedan almacenar y reproducir (art. 27.4).
LSSI, artículo 28
Tras la compra hay que confirmar la recepción de la aceptación: por email en las 24 horas siguientes o con una confirmación equivalente en pantalla que el cliente pueda archivar.
LGDCU (RDL 1/2007)
Fija la información precontractual de las ventas a distancia (art. 97), la redacción clara y legible de las cláusulas no negociadas (art. 80), la nulidad de las cláusulas abusivas (arts. 82-90) y el derecho de desistimiento de 14 días (art. 102).
30.001-150.000 €
Multa por no poner a disposición las condiciones generales como exige el art. 27 (infracción grave)
Fuente: Ley 34/2002 (LSSI), arts. 38.3.e y 39
Hasta 30.000 €
Multa por no dar la información previa del art. 27.1 o no confirmar el pedido (infracción leve)
Fuente: Ley 34/2002 (LSSI), arts. 38.4 y 39
04 Qué deben incluir los términos y condiciones de una tienda online
La lista mínima sale del artículo 97 de la LGDCU, que enumera la información que debes dar antes de que el consumidor quede vinculado, y del artículo 27 de la LSSI. Lo que se informa antes de comprar forma parte del contrato, y la carga de probar que lo diste recae en ti. Por eso, en un buen diseño de tienda online estos textos se planifican junto al checkout, no se añaden al final.
- ✓Identidad del vendedor: nombre, nombre comercial, NIF, domicilio, teléfono y email de contacto.
- ✓Características principales de los productos o servicios.
- ✓Precio total con impuestos y, en su caso, gastos de envío u otros costes adicionales.
- ✓Formas de pago aceptadas y restricciones de entrega (indicadas a más tardar al inicio de la compra), además de plazos y modalidades de envío.
- ✓Derecho de desistimiento: plazo de 14 días naturales, cómo ejercerlo, modelo de formulario, quién paga la devolución y las excepciones que apliquen (por ejemplo, productos personalizados).
- ✓Garantía legal: 3 años para bienes nuevos y cómo reclamar una falta de conformidad.
- ✓Duración del contrato y condiciones de baja si hay suscripción o renovación automática.
- ✓Pasos para contratar, si se archiva el contrato, cómo corregir errores y en qué idiomas se puede contratar.
- ✓Atención de reclamaciones y, si estás adherido, el sistema de resolución extrajudicial de conflictos.
- ✓Legislación aplicable y tribunales, sin cláusulas que alejen al consumidor de su domicilio.
05 Cómo lograr una aceptación válida: click-wrap y browse-wrap
Tener un texto impecable no sirve si no puedes demostrar que el cliente lo aceptó. Hay dos formas típicas de presentar las condiciones online, con una fuerza jurídica muy distinta:
| Modelo | Cómo funciona | Valor como prueba de aceptación |
|---|---|---|
| Click-wrap | El cliente marca una casilla o pulsa un botón junto a un enlace visible a las condiciones antes de pagar | Alto: hay un acto expreso de aceptación, que puede registrarse con fecha y versión |
| Browse-wrap | Las condiciones están en un enlace del pie de página y se entienden aceptadas por el mero uso de la web | Débil: difícil acreditar que el cliente fue informado expresamente y tuvo oportunidad real de conocerlas |
-
1
Enlaza las condiciones en el checkout
Junto al botón de pago, con un enlace que abra el texto completo sin perder el carrito.
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2
Pide una aceptación activa
Una casilla sin marcar por defecto o un texto inequívoco junto al botón, del tipo «Al pulsar aceptas las condiciones de venta».
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3
Etiqueta bien el botón final
La LGDCU exige que el botón indique solo «pedido con obligación de pago» o una fórmula análoga; «Continuar» no vale y el consumidor no quedaría obligado.
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4
Guarda la prueba
Registra fecha, hora, pedido y versión de las condiciones aceptadas. Si cambias el texto, conserva las versiones anteriores.
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5
Envía la confirmación
Manda por email la confirmación del pedido con las condiciones o un PDF descargable, para cumplir la LSSI y facilitar la prueba.
El texto de la casilla y del botón es microcopy con consecuencias legales: redáctalo con el mismo cuidado que las condiciones. En nuestra guía sobre cómo crear una tienda online paso a paso verás dónde encaja este paso dentro del lanzamiento, y en la de pasarelas de pago qué exigen Redsys, Stripe o PayPal a tu checkout.
06 Cláusulas abusivas: lo que no vale aunque el cliente acepte
Con consumidores, la LGDCU considera abusivas las cláusulas no negociadas que, contra la buena fe, causan un desequilibrio importante en perjuicio del cliente (art. 82). Son nulas de pleno derecho y se tienen por no puestas, aunque el resto del contrato sigue vigente (art. 83). Además, las cláusulas deben tener una letra de al menos 2,5 mm, un interlineado mínimo de 1,15 mm y contraste suficiente (art. 80).
| Cláusula | Por qué es abusiva |
|---|---|
| «Podemos modificar estas condiciones y los precios cuando queramos» | Modificación unilateral sin motivos válidos especificados (art. 85.3 LGDCU) |
| «No se admiten devoluciones» | Priva al consumidor del desistimiento; las penalizaciones o renuncias a ese derecho son nulas (art. 102.2) |
| «No respondemos de ningún defecto del producto» | Limita derechos legales por incumplimiento o falta de conformidad (art. 86) |
| «Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de nuestra ciudad» | Sumisión a un tribunal distinto del domicilio del consumidor (art. 90.2) |
| Renovación automática con preaviso imposible de cumplir | Prórroga que no permite al consumidor oponerse de forma efectiva (art. 85.2) |
07 Cómo redactar tus términos y condiciones paso a paso
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1
Describe tu modelo real
Qué vendes, a quién (consumidores, empresas o ambos), a qué países, cómo cobras y cómo entregas. Las condiciones B2C y B2B no son iguales.
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2
Separa los documentos
Aviso legal, condiciones de uso, condiciones de venta, privacidad y cookies en páginas distintas y enlazadas desde el pie.
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3
Escribe claro
Frases cortas, títulos por tema y ejemplos. La transparencia es un requisito legal, no una cuestión de estilo.
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4
Revisa con un profesional
Un abogado valida las cláusulas sensibles: limitaciones de responsabilidad, suscripciones, excepciones al desistimiento y jurisdicción.
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5
Intégralas en la web
Enlace en el checkout, aceptación activa, botón de pago bien etiquetado y registro de versiones.
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6
Mantenlas al día
Revísalas cuando cambie la ley, tus tarifas de envío o tus métodos de pago, y fecha cada versión.
Estas piezas se diseñan desde el principio en cualquier proyecto de diseño web profesional: páginas legales accesibles, checkout con aceptación registrada y confirmaciones automáticas. Si organizas promociones o sorteos, recuerda que necesitan además sus propias bases legales.
Preguntas frecuentes sobre Términos y condiciones
Es el documento con las reglas que el titular de una web o tienda fija para usar su servicio o comprar en ella. En una tienda online equivale a las condiciones generales de contratación que el cliente acepta al comprar.
Si vendes o contratas online, sí: la LSSI obliga a poner las condiciones generales a disposición del cliente antes de contratar y la LGDCU exige dar una información precontractual concreta. Una web sin venta necesita al menos el aviso legal y, si recoge datos, la política de privacidad.
El aviso legal identifica al titular de la web (nombre, NIF, domicilio, contacto) según el artículo 10 de la LSSI. Los términos y condiciones regulan el uso del servicio y las compras: precios, pagos, envíos, devoluciones y garantías.
Sí. La contratación electrónica es válida sin firma manuscrita, y una casilla o botón de aceptación junto a un enlace visible a las condiciones es la forma más sólida de acreditar que el cliente las conoció y aceptó.
No es recomendable. Puedes infringir derechos de autor y, sobre todo, acabar con cláusulas que no se ajustan a tu negocio o que son abusivas, y que se interpretarán en tu contra.
Con consumidores, esa cláusula es nula y se tiene por no puesta, aunque el cliente la haya aceptado; el resto del contrato sigue vigente. Además, puede dar lugar a sanciones de consumo.
Tiene 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones, contados en ventas de bienes desde que recibe el producto. Si no le informaste de ese derecho, el plazo se alarga hasta 12 meses más.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
Raúl Aránega Segura
CEO y especialista SEO en appyweb
Fundador de appyweb. Más de una década posicionando webs y tiendas online en Google y, ahora, en las respuestas de la IA.
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