≡En resumen
- Zalando es una empresa alemana con sede en Berlín, no española, aunque su nombre viene de «zapatos».
- Combina venta propia (compra stock a las marcas) con un marketplace donde las marcas venden directamente.
- En España el envío es gratis a partir de 25,90 euros y tienes 30 días para devolver gratis.
- Zalando Plus ya no es una suscripción de pago en España: desde 2025 es un programa de fidelidad gratuito por puntos.
- Su outlet en España se llama Privé by Zalando; en otros países, Lounge by Zalando.
01 ¿Qué es Zalando?
Si buscas «Zalando qué es» o «Zalando q es», la respuesta corta es: la mayor tienda de moda online de Europa según la propia compañía, con sede en Berlín. No fabrica la mayor parte de lo que vende (aunque tiene marcas propias); su negocio es reunir catálogo, logística y clientes en una sola web, igual que otros marketplaces generalistas, pero especializado en moda.
Su modelo mixto explica buena parte del éxito: la venta propia le da control sobre la experiencia, y el programa de socios le permite ampliar catálogo sin comprar stock. Es el mismo equilibrio que hay que decidir al crear un marketplace vertical: quién tiene el inventario, quién envía, quién atiende las devoluciones y cuánto se cobra de comisión.
02 Historia de Zalando (lo que buscarías en Wikipedia)
| Año | Hito |
|---|---|
| 2008 | Robert Gentz y David Schneider fundan Zalando en Berlín en octubre, empezando por el calzado. |
| 2012 | Abre en España con zalando.es. |
| 2014 | Sale a bolsa en Fráncfort en octubre, a 21,50 euros por acción, y entra en el MDAX. |
| 2017 | Lanza Zalando Plus, una suscripción anual de pago con ventajas de envío. |
| 2018 | Estrena en España su club de ofertas, Zalando Privé, el 14 de diciembre. |
| 2021 | Entra el 20 de septiembre en el DAX, el índice de las principales empresas alemanas. |
| 2025 | Cierra la compra de ABOUT YOU el 11 de julio y convierte Zalando Plus en España en un programa gratuito. |
62 M
Clientes activos en 2025
Fuente: Zalando SE, resultados del ejercicio 2025 (12 de marzo de 2026)
17.560 M€
Volumen bruto de mercancía (GMV) en 2025, un 14,7 % más
Fuente: Zalando SE, resultados del ejercicio 2025
7.000+
Marcas disponibles en la plataforma
Fuente: Zalando SE, resultados del ejercicio 2025
03 Cómo funciona Zalando para comprar
-
1
Busca y filtra
Entra en zalando.es o en la app y filtra por categoría, marca, talla, color, precio o sostenibilidad.
-
2
Revisa la talla
Consulta la guía de tallas de cada producto y los comentarios sobre si talla grande o pequeño.
-
3
Paga
Acepta tarjeta, PayPal, transferencia, Klarna, Apple Pay, contrarreembolso o pago aplazado, según el pedido.
-
4
Recibe el pedido
Según sus condiciones para España, el envío estándar es gratis desde 25,90 euros; por debajo cuesta 3,95 euros.
-
5
Devuelve si no te convence
Tienes 30 días desde que lo recibes para devolverlo gratis con la etiqueta o el código QR de Zalando.
La compra es la de cualquier tienda online, con dos particularidades que explican su popularidad en moda: devolver es sencillo y gratuito, y puedes pedir varias tallas y quedarte solo con la buena. Esa facilidad tiene un coste para Zalando, que en los últimos años ha endurecido condiciones (plazo de devolución de 30 días en lugar de 100 y pedido mínimo para el envío gratis).
04 ¿Qué es Zalando Plus?
Zalando Plus nació en 2017 como una suscripción anual de pago (14,95 euros al año en España) con envíos rápidos gratuitos y acceso anticipado a rebajas, al estilo de Amazon Prime. En septiembre de 2024 Zalando anunció que en España, Francia y Austria lo convertía en un programa de fidelidad gratuito y reembolsó la cuota a los suscriptores de ese año.
Gratis
No hay cuota ni coste por acumular o canjear puntos, según la ayuda oficial de Zalando.
Puntos
Sumas puntos con tus compras (cuando vence el plazo de devolución), al añadir tus tallas o al suscribirte a la newsletter. Caducan a los 12 meses.
Niveles
Cuantos más puntos, más alto el nivel y mejores recompensas: descuentos, ofertas exclusivas, atención prioritaria o envíos exprés gratuitos limitados.
Alta
Se activa en zalando.es; no está disponible para todos los clientes.
05 Privé by Zalando, Zalando Lounge y ABOUT YOU
| Servicio | Qué es | Dónde |
|---|---|---|
| Zalando | Tienda online y marketplace de moda, calzado y belleza | zalando.es |
| Privé by Zalando | Club de ventas flash con descuentos por tiempo limitado; es el outlet del grupo | zalando-prive.es (en España, Francia e Italia) |
| Lounge by Zalando | El mismo club de ofertas con otro nombre | Alemania, Austria, Países Bajos y otros mercados |
| ABOUT YOU | Tienda de moda online comprada por Zalando en 2025 | Sigue operando con su propia marca |
| ZEOS y servicios B2B | Logística y software que Zalando vende a otras marcas | Para empresas |
06 Cómo vender en Zalando siendo marca
Las marcas pueden entrar como proveedor mayorista (Zalando compra el stock) o como socio del marketplace (tú vendes y Zalando cobra comisión). Para una marca española de moda, estar en Zalando da alcance europeo inmediato, pero no sustituye a tu propio canal: los datos del cliente, el margen y la marca los controlas mejor en tu web. Por eso muchas combinan Zalando con una tienda propia y con un diseño de tiendas online pensado para vender en varios países.
- ✓Catálogo con fotos de estudio, guía de tallas y descripciones en cada idioma.
- ✓Capacidad logística para cumplir los plazos de entrega y gestionar devoluciones.
- ✓Margen suficiente para absorber comisiones, devoluciones y descuentos.
- ✓Estrategia de precio coherente entre Zalando, tu web y otros canales.
- ✓Medición de qué productos venden en cada mercado para priorizar stock.
07 Zalando frente a Amazon, Shein y la tienda propia
| Canal | Origen | Fuerte en |
|---|---|---|
| Zalando | Alemania, 2008 | Moda de marca, devoluciones sencillas, catálogo europeo |
| Amazon | Estados Unidos, 1994 | Todo tipo de productos y envío rápido; moda como una categoría más |
| Shein | China | Moda muy barata y rotación rápida desde fuera de la UE |
| Tienda propia de la marca | La marca | Control del margen, del cliente y de la experiencia |
Una marca de calzado de Elche vende en su web en España y usa Zalando para probar demanda en Alemania e Italia sin abrir almacenes allí. Cuando un país funciona, invierte en su propia tienda online internacional con idioma, dominio y SEO locales.
Preguntas frecuentes sobre Zalando
Es una tienda online y marketplace alemán de moda, calzado, accesorios y belleza, fundado en Berlín en 2008. En 2025 tenía 62 millones de clientes activos en 29 mercados europeos.
No. Zalando SE es una empresa alemana con sede en Berlín. Su nombre viene de la palabra española «zapatos» y opera en España desde 2012 a través de zalando.es.
Es el programa de fidelidad de Zalando. En España es gratuito desde 2025: acumulas puntos con compras y otras acciones y subes de nivel para obtener descuentos, atención prioritaria o envíos exprés gratuitos limitados.
Según sus condiciones, el envío es gratis en pedidos desde 25,90 euros; por debajo de esa cifra cuesta 3,95 euros. Revisa la web antes de comprar porque las tarifas pueden cambiar.
En España tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolverlo gratis con la etiqueta o el código QR de Zalando.
Zalando es la tienda principal con todo el catálogo; Privé by Zalando es su club de ofertas con descuentos por tiempo limitado, llamado Lounge by Zalando en otros países.
Zalando SE cotiza en la Bolsa de Fráncfort, dentro del DAX, así que su propiedad está repartida entre accionistas. La dirigen como co-CEO Robert Gentz, cofundador, y David Schröder.
Sí. Es una empresa cotizada con más de 60 millones de clientes activos, pagos a través de su plataforma y devoluciones gratuitas en 30 días en España. Revisa si el artículo lo vende Zalando o un socio, porque cambian algunos plazos.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
Raúl Aránega Segura
CEO y especialista SEO en appyweb
Fundador de appyweb. Más de una década posicionando webs y tiendas online en Google y, ahora, en las respuestas de la IA.
Ver perfil en LinkedIn ↗