Clasificación y respuesta de emails de soporte con IA
Cada email entrante se clasifica, se prioriza y llega con un borrador de respuesta
Una empresa de software recibía cientos de emails de soporte al día en un único buzón. Automatizamos su clasificación por tipo y urgencia, la asignación al equipo correcto y un borrador de respuesta con su base de conocimiento.
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El punto de partida
Los emails se respondían por orden de llegada, sin distinguir una incidencia crítica de una pregunta de facturación. Los clientes con problemas graves esperaban demasiado.
Lo que hicimos
La IA lee cada email, detecta cliente, producto, tipo de consulta y urgencia, y lo asigna en la herramienta de tickets al equipo que corresponde. Propone una respuesta basada en la documentación y las respuestas anteriores, que el agente revisa y envía.
Qué incluye Clasificación y respuesta de emails de soporte con IA
Clasificación
Incidencia, facturación, consulta comercial o mejora, con su producto.
Prioridad
Las incidencias críticas pasan delante.
Asignación al equipo
Cada ticket llega al grupo que lo resuelve.
Borrador de respuesta
Basado en la documentación, para revisar y enviar.
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