≡En resumen
- Google ordena los resultados locales por relevancia, distancia y prominencia, y afirma que no se puede pagar para mejorar la posición.
- La categoría principal y un perfil completo son los factores de relevancia que más dependen de ti.
- Google reconoce que cuantas más reseñas y valoraciones positivas tenga un negocio, mejor será su posicionamiento local.
- Los datos del negocio deben coincidir en el perfil, la web y los directorios: las incoherencias confunden a Google y a tus clientes.
- Añadir palabras clave al nombre del negocio infringe las directrices y puede acabar en la suspensión del perfil.
01 Cómo decide Google quién sale primero en Maps
Cuando alguien busca «peluquería» o «taller mecánico cerca de mí», Google no muestra los negocios al azar. Su ayuda oficial explica que combina tres criterios para ordenar los resultados locales. Entenderlos te ahorra perder tiempo en trucos que no funcionan.
Relevancia
Lo bien que coincide tu Perfil de Empresa con lo que busca el usuario. Se trabaja con la categoría, los servicios y la información completa del perfil.
Distancia
La separación entre tu negocio y quien busca, o la zona que menciona en la búsqueda. Es el único criterio que no puedes mejorar.
Prominencia
Lo conocido que es tu negocio: Google cita el número de sitios web que te mencionan y el número de reseñas y valoraciones positivas.
02 Factores del Perfil de Empresa: categoría, datos y nombre
Los cuatro primeros factores están dentro de tu propio perfil. Si todavía no lo tienes creado o verificado, empieza por esta guía sobre cómo aparecer en Google Maps y vuelve aquí cuando esté activo.
| Factor | Qué hacer | Error frecuente |
|---|---|---|
| 1. Categoría principal | Elige la más específica que describa lo que tu negocio es. Añade adicionales (hasta 9) solo si son actividades reales | Elegir una categoría genérica o usar las adicionales como palabras clave |
| 2. Perfil completo | Servicios o productos, atributos, descripción de hasta 750 caracteres, horario y horarios especiales | Dejar campos vacíos o con información antigua |
| 3. Ubicación o zona de servicio | Dirección exacta con el pin bien colocado, o zonas de servicio realistas si vas al domicilio del cliente | Usar una oficina virtual o una zona que abarque toda la provincia |
| 4. Nombre real | El mismo que en tu rótulo, facturas y web | Añadir la ciudad o el servicio al nombre para posicionar |
03 Reseñas de Google: el factor que más se nota
Google lo dice sin rodeos en su ayuda: cuantas más reseñas y valoraciones positivas tenga una empresa, mejor será su posicionamiento local. Además, las reseñas son lo primero que compara un cliente entre dos negocios cercanos. Por eso los factores 5 (conseguir reseñas) y 6 (responderlas) merecen un sistema, no esfuerzos puntuales.
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1
Pide reseñas a todos tus clientes
Comparte el enlace directo para reseñar después de cada servicio, en el ticket, en el correo de confirmación o con un código QR. Pide a todos, no solo a quienes sabes que están contentos.
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2
Hazlo parte del proceso
Define en qué momento se pide la reseña y quién lo hace. La constancia importa más que las campañas de un mes.
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3
Responde a todas las reseñas
Agradece las positivas con algo personal y contesta las negativas reconociendo el problema y explicando qué has cambiado.
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4
Aprende de lo que te dicen
Las quejas repetidas señalan problemas reales del servicio. Resolverlos mejora las siguientes reseñas más que cualquier técnica.
04 Fotos, publicaciones y actividad del perfil
El factor 7 es la actividad del perfil. Añadir fotos y vídeos forma parte de los consejos oficiales de Google para mejorar la presencia local. Más allá de su efecto en el posicionamiento, un perfil con imágenes reales y actividad reciente transmite que el negocio está vivo, y eso se traduce en más llamadas y visitas.
- ✓Foto de la fachada tal como se ve desde la calle, para que te reconozcan al llegar
- ✓Fotos del interior, del equipo y de trabajos o productos reales
- ✓Algún vídeo corto del local o del servicio
- ✓Publicaciones con novedades, ofertas o eventos cuando tengas algo que contar
- ✓Horarios especiales actualizados antes de cada festivo
- ✓Servicios y productos revisados cada vez que cambie tu oferta
05 Coherencia de datos y presencia en directorios
El factor 8 es la coherencia de los datos básicos de tu negocio (nombre, dirección y teléfono) en todos los sitios donde apareces. Si tu web dice una dirección, tu perfil otra y un directorio un teléfono antiguo, Google tiene menos certeza sobre tu negocio y tus clientes llaman a números que no existen.
| Dónde aparece | Dato incoherente | Dato unificado |
|---|---|---|
| Perfil de Empresa | Avda. del Puerto 12, bajo | Avenida del Puerto, 12, bajo |
| Web (pie de página) | Av. Puerto 12 | Avenida del Puerto, 12, bajo |
| Directorio sectorial | Teléfono antiguo de la anterior sede | Teléfono actual del negocio |
| Redes sociales | Nombre comercial abreviado | Mismo nombre que en el rótulo |
Otros mapas
Apple Business Connect y Bing Places for Business son los equivalentes de Apple Maps y Bing. Rellenarlos con los mismos datos amplía tu alcance.
Directorios de tu sector
Colegios profesionales, asociaciones y plataformas especializadas de tu actividad. Aportan menciones relevantes y a veces clientes directos.
Directorios locales
Cámara de comercio, asociaciones de comerciantes, webs municipales o turísticas de tu zona.
06 Tu web también posiciona tu ficha
El factor 9 es tu página web. El perfil enlaza a ella, y una web que explica bien tus servicios y tu zona refuerza la relevancia de la ficha. Además, las webs que te citan y enlazan forman parte de la prominencia. Trabajar el posicionamiento web en Google y el de Maps a la vez multiplica el efecto de ambos.
-
1
Una página por servicio principal
Cada servicio importante con su propia página, que mencione tu ciudad y la zona donde trabajas de forma natural.
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2
Datos de contacto visibles y coherentes
Nombre, dirección, teléfono y horario iguales que en el perfil, en el pie de página y en la página de contacto.
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3
Datos estructurados de negocio local
Marcado LocalBusiness con dirección, teléfono, horario y coordenadas, para que Google identifique tu negocio sin ambigüedad.
-
4
Páginas por localidad solo si aportan
Si das servicio en varias poblaciones, cada página local debe tener contenido propio: trabajos hechos allí, particularidades, testimonios de la zona.
07 Enlaces y menciones locales
El factor 10 cierra la prominencia: que otras webs de tu zona o de tu sector hablen de ti y te enlacen. No hace falta comprar nada; la mayoría de estas menciones salen de lo que tu negocio ya hace en su entorno.
Prensa y medios locales
Una apertura, un aniversario, un dato curioso de tu sector o una iniciativa en el barrio pueden ser noticia en un medio local.
Patrocinios y colaboraciones
Clubes deportivos, eventos, fiestas o asociaciones a las que ya apoyas suelen enlazar a sus colaboradores.
Proveedores y socios
Fabricantes, distribuidores o marcas con las que trabajas pueden incluirte en su listado de puntos de venta o instaladores.
Contenido útil de tu zona
Guías prácticas de tu ciudad relacionadas con tu actividad atraen enlaces de forma natural.
Una tienda de bicicletas patrocina una marcha cicloturista del pueblo, publica en su web una guía de rutas de la comarca y aparece en el listado de distribuidores oficiales de dos marcas. En pocos meses suma enlaces de la web del evento, de un blog de rutas y de los fabricantes. Es link building ético: enlaces que existen porque el negocio hace algo real en su entorno.
08 Plan en 5 pasos para mejorar tu posición en Google Maps
Con los diez factores claros, este es el orden de trabajo que recomendamos para un negocio local. Los dos primeros pasos se hacen en una tarde; los tres siguientes son un hábito mensual.
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1
Revisa y corrige el perfil
Verificación, categoría principal, nombre real, ubicación o zona de servicio, horario y servicios. Elimina duplicados si los hay.
-
2
Unifica tus datos en todas partes
Web, redes sociales, otros mapas y directorios con el mismo nombre, dirección y teléfono.
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3
Pon en marcha el sistema de reseñas
Enlace directo, momento definido para pedirlas y compromiso de responder a todas en pocos días.
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4
Refuerza la web
Páginas de servicio con tu zona, datos de contacto coherentes y marcado de negocio local.
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5
Mide y ajusta cada mes
Revisa en el panel del perfil las búsquedas, llamadas, solicitudes de indicaciones y clics a la web, y compara con el mes anterior.
Si has seguido estos pasos y tu ficha sigue estancada, puede que el problema esté en la web: errores de indexación, lentitud o páginas que compiten entre sí. Una auditoría web SEO lo detecta con datos. Y si tienes un restaurante, estas pautas de SEO para restaurantes aterrizan los factores a tu sector.
Preguntas frecuentes
Verifica y completa tu Perfil de Empresa con la categoría correcta, consigue y responde reseñas de forma constante, mantén tus datos coherentes en la web y en los directorios, y logra menciones y enlaces de tu zona.
Google agrupa los criterios en relevancia, distancia y prominencia. En la práctica, se traducen en categoría y perfil completo, ubicación, reseñas, coherencia de datos, calidad de tu web y enlaces que te mencionan.
Depende de tu competencia y de tu punto de partida. Corregir la categoría o un perfil incompleto puede notarse pronto; ganar prominencia con reseñas y menciones es un trabajo de meses.
Sí. Google indica que cuantas más reseñas y valoraciones positivas tenga una empresa, mejor será su posicionamiento local. Responderlas también forma parte de sus recomendaciones.
No. Las directrices del Perfil de Empresa exigen usar el nombre real del negocio. Añadir servicios o ciudades al nombre puede provocar la suspensión del perfil.
Puede estar más cerca de quien busca, tener una categoría más precisa, un perfil más completo o más menciones en otras webs. Las reseñas son un factor importante, pero no el único.
Los anuncios pueden mostrarse en Maps marcados como patrocinados, pero no mejoran tu posición orgánica. Google afirma que no se puede pagar por un mejor posicionamiento local.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
CEO de appyweb, especialista en SEO, IA y desarrollo
Fundador de appyweb. Más de una década posicionando webs y tiendas online en Google y en las respuestas de la IA, y dedicado también al desarrollo de software y las automatizaciones.
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