≡En resumen
- Un rebote es un correo que no llega y vuelve con un informe de error del servidor de destino.
- Los rebotes duros son definitivos y esas direcciones deben salir de la lista en el primer intento; los blandos pueden resolverse solos.
- El código de estado indica la causa: los que empiezan por 4 son temporales y los que empiezan por 5, permanentes.
- Una tasa de rebote alta es síntoma de listas viejas, compradas o sin verificar, y perjudica la entregabilidad.
- El doble opt-in, la limpieza periódica y un dominio autenticado con SPF, DKIM y DMARC son la mejor prevención.
01 ¿Qué son los emails rebotados?
Cuando envías con una plataforma de email marketing no ves esos avisos uno a uno: la herramienta los recoge, los clasifica y marca el contacto. Vigilarlos es la base de la entregabilidad, porque los proveedores de correo interpretan muchos rebotes como la señal de un remitente que no cuida su lista.
02 Tipos de rebote: duro, blando y bloqueo
| Tipo | Qué significa | Causas típicas | Qué hacer |
|---|---|---|---|
| Rebote duro (hard bounce) | Fallo permanente: el correo no se entregará nunca a esa dirección | Dirección inexistente o mal escrita, dominio sin servidor de correo, cuenta cerrada | Eliminar o suprimir el contacto tras el primer rebote |
| Rebote blando (soft bounce) | Fallo temporal: el servidor lo intentará o podría aceptarlo más adelante | Buzón lleno, servidor caído o saturado, mensaje demasiado grande | Reintentar; si se repite en varias campañas, tratarlo como duro |
| Bloqueo (block bounce) | El servidor rechaza el mensaje por políticas o reputación | Falta de autenticación, contenido sospechoso, IP o dominio en una lista negra | Revisar SPF, DKIM y DMARC, la reputación y el contenido |
03 Códigos de rebote: qué significan 4.x.x y 5.x.x
Los servidores responden con un código SMTP de tres cifras (421, 450, 550…) y, casi siempre, con un código de estado ampliado definido en la RFC 3463. La primera cifra es la que importa: 4 significa fallo temporal y 5, fallo permanente.
| Código | Significado | Tipo de rebote |
|---|---|---|
| 5.1.1 | El buzón de destino no existe | Duro |
| 5.1.2 | El dominio o sistema de destino no existe o no es válido | Duro |
| 4.2.2 | Buzón lleno | Blando |
| 5.2.3 | El mensaje supera el tamaño máximo permitido | Duro para ese mensaje (reduce adjuntos o imágenes) |
| 4.4.1 | El servidor de destino no responde | Blando |
| 4.4.7 | Se agotó el tiempo de entrega | Blando |
| 5.7.1 | Entrega no autorizada: el servidor rechaza al remitente | Bloqueo |
04 Cómo calcular la tasa de emails rebotados
-
1
Cuenta los enviados
Toma el número total de correos enviados en la campaña.
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2
Cuenta los rebotados
Suma rebotes duros y blandos; conviene anotarlos también por separado.
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3
Divide y multiplica por cien
Tasa de rebote = rebotados ÷ enviados × 100.
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4
Compara con tus campañas anteriores
Un salto brusco suele indicar que has importado contactos de mala calidad o que tienes un problema técnico de autenticación.
Envías una campaña a 10.000 contactos y la plataforma registra 120 rebotes duros y 60 blandos. La tasa de rebote es 180 ÷ 10.000 × 100 = 1,8 %, y la de rebote duro, 1,2 %. Esos 120 contactos deben salir ya de la lista activa; los 60 blandos, vigilarse en las siguientes campañas.
05 ¿Por qué rebotan los correos en Gmail y Outlook?
La dirección no existe
Errores al teclear (gmial.com, hotmial.com), cuentas cerradas o direcciones inventadas para conseguir un descuento.
Listas antiguas o compradas
Las direcciones caducan con el tiempo; una lista comprada, además de ilegal sin consentimiento, está llena de cuentas muertas y trampas de spam.
Falta de autenticación
Desde febrero de 2024 Gmail exige SPF o DKIM a todos los remitentes y DMARC a quien envía más de 5.000 mensajes al día; Outlook lo exige desde mayo de 2025.
Reputación y listas negras
Si tu IP o dominio aparece en una lista negra o acumulas quejas de spam, el servidor rechaza el mensaje.
Buzón lleno o servidor saturado
Rebotes blandos que suelen resolverse solos en horas o días.
Mensaje demasiado pesado
Adjuntos o imágenes que superan el límite del servidor de destino.
Si tu dominio o IP ha acabado en una blacklist, el problema ya no es un contacto concreto sino tu reputación como remitente. Repasamos cómo evitarlo, junto con el resto de causas por las que los correos acaban en spam, en la guía de entregabilidad y buenas prácticas de email.
06 Cómo reducir los emails rebotados
- ✓Activa el doble opt-in para que solo entren direcciones confirmadas por su titular
- ✓Valida el formato del email en el formulario y avisa de erratas frecuentes de dominio
- ✓Suprime los rebotes duros en el primer intento y no los reimportes
- ✓Limpia o reactiva cada pocos meses a los contactos que no abren ni hacen clic
- ✓Autentica tu dominio con SPF, DKIM y DMARC antes de enviar
- ✓Si empiezas con un dominio o una IP nuevos, aumenta el volumen de forma gradual
- ✓Nunca compres ni alquiles bases de datos
No olvides los correos que envía tu propia web o app. Un email transaccional que rebota es una factura o una contraseña que el cliente no recibe. Si tu plataforma es un desarrollo web a medida, registra los rebotes mediante los webhooks del proveedor de envío y bloquea las direcciones inválidas en el propio formulario.
07 Email rebotado vs tasa de rebote de una web
| Rebote de email | Rebote web (bounce rate) | |
|---|---|---|
| Qué mide | Correos que no se han podido entregar | Visitas que salen sin interactuar con la página |
| Dónde se ve | Plataforma de envío o servidor de correo | Herramienta de analítica web |
| Qué indica si es alta | Lista de mala calidad o problemas técnicos | Contenido que no responde a lo que buscaba el usuario |
No las confundas al leer informes: la tasa de rebote de una web habla de comportamiento del visitante, mientras que el rebote de email habla de si el mensaje llegó. En una estrategia de email marketing importan las dos: primero que el correo llegue y después que la página de destino retenga a quien hace clic.
Preguntas frecuentes sobre Emails rebotados
Significa que el servidor del destinatario no lo ha entregado y te lo ha devuelto con un aviso de error. El aviso incluye un código que indica si el problema es temporal o permanente.
El rebote duro es permanente, por ejemplo porque la dirección no existe, y ese contacto debe salir de la lista. El blando es temporal, como un buzón lleno, y puede entregarse en un intento posterior.
Divide los correos rebotados entre los enviados y multiplica por cien. Con 180 rebotes sobre 10.000 envíos, la tasa es del 1,8 %.
Que el buzón de destino no existe. Es un rebote duro: revisa si la dirección está mal escrita y, si no, elimínala de la lista.
Las causas más habituales son direcciones inexistentes, falta de autenticación SPF, DKIM o DMARC, que Gmail exige desde febrero de 2024, y una mala reputación del remitente por quejas de spam.
Sí. Muchos rebotes duros indican que la lista no está cuidada, y los proveedores de correo pueden enviar tus mensajes a spam o bloquearlos. Algunas plataformas de envío también suspenden cuentas con tasas anómalas.
No existe un umbral oficial de Google ni de Microsoft. En una lista con doble opt-in y limpieza periódica los rebotes duros deberían ser casi inexistentes; si tu tasa sube de una campaña a otra, revisa de dónde vienen los últimos contactos importados y la autenticación del dominio antes de volver a enviar.
Es el mensaje automático que el sistema de correo devuelve al remitente cuando no puede entregar un email, conocido como NDR o DSN. Suele llegar desde «Mail Delivery Subsystem» o «Postmaster» e incluye el código de estado y el motivo del fallo.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
Sara Cerdà Richart
Marketing Manager en appyweb
Dirige la estrategia de marketing digital, contenidos y redes sociales de los clientes de appyweb.
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