≡En resumen
- El m-marketing no es un canal, sino un enfoque: diseñar cada acción pensando primero en la pantalla y el contexto del móvil.
- Google indexa y posiciona las webs a partir de su versión móvil, así que una web mal adaptada pierde visibilidad.
- En España, enviar SMS o mensajes publicitarios sin consentimiento previo está prohibido por la LSSI, salvo clientes con relación previa.
- Las notificaciones push exigen permiso explícito del usuario en iOS y, desde Android 13, también en Android.
- Una app solo es rentable si alguien la descarga y la sigue usando: ASO, campañas de instalación y retención van juntas.
01 ¿Qué es el m-marketing?
La «m» de m-marketing viene de mobile, igual que la «e» de e-commerce viene de electronic. Designa todas las acciones de marketing que se diseñan para el teléfono móvil: desde que tu web se vea y cargue bien en una pantalla de seis pulgadas hasta un SMS con un código de descuento, una notificación de tu app o un anuncio que aparece dentro de un juego. Es lo mismo que el mobile marketing, con otro nombre.
Lo que lo distingue del marketing digital en general es el contexto: el móvil es personal, va siempre con el usuario, conoce su ubicación y permite actuar en el momento (llamar, pagar, reservar) con un solo toque.
02 Por qué el m-marketing es imprescindible
96,3 %
de la población de 16 a 74 años usó internet en los tres últimos meses
Fuente: INE, Encuesta TIC-H 2025
50,3 %
de los hogares solo tiene teléfono móvil, sin fijo
Fuente: INE, Encuesta TIC-H 2025
10,7 %
de los hogares accede a internet únicamente con conexión móvil
Fuente: INE, Encuesta TIC-H 2025
Además, Google usa la versión móvil del contenido, rastreada con su agente para smartphones, para indexar y posicionar. El cambio empezó en 2016 y culminó en 2024, cuando Google dejó de rastrear con su bot de escritorio los últimos sitios que quedaban. Si tu web móvil muestra menos contenido o funciona peor que la de escritorio, eso es lo que Google ve. De ahí el enfoque mobile first, que explicamos en detalle en cómo adaptarse al auge de los smartphones.
03 Canales y herramientas del marketing móvil
| Canal | Para qué sirve | Requisito clave |
|---|---|---|
| Web móvil | Base de todo: captar tráfico de buscadores, anuncios y redes | Diseño adaptable, velocidad y formularios cómodos |
| SMS | Avisos, recordatorios y promociones con alta visibilidad | Consentimiento previo y baja sencilla (LSSI) |
| Notificaciones push | Reactivar usuarios de una app o web | Permiso explícito del usuario |
| Apps | Fidelizar a clientes frecuentes y facilitar la compra | Descargas, uso recurrente y actualizaciones |
| Mensajería (WhatsApp, RCS) | Atención al cliente y ventas conversacionales | Opt-in y cumplir las políticas de cada plataforma |
| Anuncios móviles e in-app | Captar usuarios en redes sociales, juegos y apps | Creatividades verticales y medición fiable |
| Geolocalización y QR | Conectar el mundo físico con el digital | Permiso de ubicación y un destino útil tras el escaneo |
La mensajería se ha convertido en uno de los canales más eficaces para negocios locales; tienes una guía práctica sobre cómo usar WhatsApp Business para vender y atender clientes.
04 SMS marketing y la LSSI: qué puedes y qué no puedes enviar
En España, los SMS y demás mensajes comerciales por medios electrónicos se rigen por la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información (LSSI), además del RGPD. Su artículo 21 prohíbe enviar comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio equivalente que no hayan sido solicitadas o expresamente autorizadas por el destinatario.
- ✓Consigue el consentimiento previo y expreso antes del primer SMS comercial; guarda la prueba de cuándo y cómo se dio.
- ✓Excepción: si ya existe una relación contractual, puedes enviar comunicaciones sobre productos o servicios similares a los contratados, siempre que obtuvieras los datos de forma lícita.
- ✓Ofrece en cada mensaje una forma sencilla y gratuita de darse de baja.
- ✓Identifica con claridad que es una comunicación comercial y quién la envía (artículo 20).
- ✓Respeta los horarios razonables y la frecuencia: un canal tan intrusivo se quema rápido.
- ✓Los SMS transaccionales (confirmación de cita, código de verificación) no son publicidad, pero no deben aprovecharse para colar promociones sin consentimiento.
05 Notificaciones push: permisos y buenas prácticas
| Plataforma | Regla | Desde |
|---|---|---|
| iOS e iPadOS (apps) | La app debe pedir permiso antes de enviar notificaciones | Siempre |
| Android (apps) | Las notificaciones están desactivadas por defecto en apps nuevas hasta que el usuario concede el permiso POST_NOTIFICATIONS | Android 13 (2022) |
| Web push en iPhone y iPad | Solo en webs añadidas a la pantalla de inicio y tras una acción del usuario, como pulsar «Suscribirme» | iOS y iPadOS 16.4 (2023) |
| Web push en escritorio y Android | El navegador muestra un aviso de permiso; conviene pedirlo tras una acción del usuario | Según navegador |
06 Marketing de apps: descargas, uso y retención
-
1
Decide si necesitas una app
Tiene sentido si tus clientes repiten a menudo (pedidos, reservas, fidelización); si no, una web móvil rápida suele bastar.
-
2
Optimiza la ficha en las tiendas
El ASO trabaja nombre, icono, capturas, descripción y valoraciones para aparecer y convencer en App Store y Google Play.
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3
Capta instalaciones
Campañas de apps en Google, Apple Ads, Meta o TikTok, más tu propia web y tus clientes actuales.
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4
Activa en los primeros días
Un onboarding breve que lleve al usuario a la primera acción de valor.
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5
Retén y reactiva
Push segmentadas, contenido útil, programas de puntos y enlaces profundos desde email o SMS.
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6
Mide con privacidad
Desde iOS 14.5 (2021) las apps necesitan permiso para rastrear al usuario entre apps de otras empresas, así que apóyate en datos propios y en las herramientas de atribución de cada tienda.
Te explicamos cómo trabajar la ficha en nuestra guía de ASO para posicionar una app. Y si todavía estás en la fase de construirla, nuestro equipo de desarrollo de aplicaciones móviles diseña la app pensando desde el principio en cómo se va a promocionar y medir.
07 Web mobile first: el punto de partida
- ✓Diseño adaptable: el mismo contenido en móvil y escritorio, sin secciones ocultas en móvil.
- ✓Velocidad: imágenes optimizadas y el mínimo de scripts; en móvil cada segundo cuenta.
- ✓Botones al alcance del pulgar y textos legibles sin hacer zoom.
- ✓Formularios cortos, con el teclado adecuado para cada campo (numérico para el teléfono, email para el correo).
- ✓Llamada con un toque, WhatsApp y cómo llegar integrados en las páginas de servicio.
- ✓Pagos rápidos con monederos móviles y autocompletado en el checkout.
Si tu web actual no cumple estos puntos, el m-marketing empieza por ahí: un diseño web a medida pensado primero para el móvil hace que cada SMS, anuncio o notificación lleve a una página que convierte.
Preguntas frecuentes sobre M-marketing
Es el marketing móvil: el conjunto de acciones diseñadas para llegar al usuario a través de su smartphone, como la web móvil, los SMS, las notificaciones push, las apps, la mensajería y los anuncios móviles.
Sí. M-marketing es la forma abreviada de mobile marketing, igual que e-commerce lo es de electronic commerce.
Solo con el consentimiento previo y expreso del destinatario o, si ya es cliente, sobre productos similares a los contratados. Además, cada mensaje debe permitir darse de baja de forma sencilla y gratuita, según el artículo 21 de la LSSI.
El SMS llega a cualquier móvil a través del número de teléfono y tiene coste por envío; la push solo llega a quien tiene tu app o se suscribió en tu web y dio permiso, y no tiene coste por mensaje.
Es diseñar primero para el móvil y después ampliar a pantallas grandes. Encaja con Google, que usa la versión móvil de las páginas para indexarlas y posicionarlas.
No. Una web móvil rápida, SMS o WhatsApp con consentimiento y anuncios móviles cubren la mayoría de negocios. La app compensa cuando los clientes repiten con frecuencia.
Con métricas de cada canal (entregas y clics de SMS, tasa de apertura de push, instalaciones y retención de la app) y, sobre todo, con las conversiones que llegan desde móvil en Analytics.
Un SMS con cita previa, una notificación push de carrito abandonado, un código QR en tienda que lleva a una oferta, un anuncio vertical en Instagram o una campaña para conseguir descargas de una app.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
Marketing Manager en appyweb
Dirige la estrategia de marketing digital, contenidos y redes sociales de los clientes de appyweb.
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