≡En resumen
- Google My Business ya no existe con ese nombre: desde noviembre de 2021 es Google Business Profile y se gestiona desde la Búsqueda, Maps o Business Profile Manager.
- Crear la ficha es gratis, pero no aparece en Google hasta que la verificas.
- Google ordena las fichas locales por relevancia, distancia y prominencia; no se puede pagar para subir.
- Una ficha completa, con reseñas respondidas y fotos reales, convierte más que una ficha mínima.
- Palabras clave en el nombre, reseñas falsas o fichas duplicadas pueden acabar en suspensión.
01 ¿Qué es Google My Business?
La ficha no es una web: es la información que Google enseña sobre tu negocio cuando alguien lo busca por su nombre o busca lo que vendes cerca de él. Por eso es la pieza central de lo que Google llama resultados locales. Si no la creas tú, Google puede generar una ficha a partir de otras fuentes, y entonces cualquiera puede sugerir cambios sin que te enteres. Reclamarla y verificarla te da el control.
02 De Google My Business a Google Business Profile: qué ha cambiado
El 4 de noviembre de 2021 Google anunció el cambio de nombre y una nueva forma de gestión: los negocios con una sola ubicación editan la ficha directamente desde la Búsqueda y Google Maps, y el antiguo panel quedó como Business Profile Manager para empresas con muchas ubicaciones. Desde entonces el producto ha seguido cambiando.
| Fecha | Cambio | Qué supone para ti |
|---|---|---|
| 2014 | Nace Google My Business y agrupa las fichas de negocio de Google | Un solo panel para Maps y la Búsqueda |
| Noviembre de 2021 | Pasa a llamarse Google Business Profile | Gestión desde la Búsqueda y Maps; el panel queda para varias ubicaciones |
| 2022 | Se retira la app de Google My Business | La ficha se edita desde la app de Google o de Maps |
| Marzo de 2024 | Se cierran las webs creadas con el Perfil de Empresa | Si usabas esa web gratuita, necesitas una propia |
| 31 de julio de 2024 | Desaparecen el chat y el historial de llamadas | Los clientes contactan por teléfono, web o reserva |
03 Para qué sirve el Perfil de Empresa de Google
Aparecer en el mapa
Tu negocio puede salir en el bloque local de la Búsqueda y en Google Maps cuando alguien busca lo que ofreces cerca.
Dar datos que convierten
Dirección, horario, teléfono, web, categorías, servicios, productos y atributos como accesibilidad o reserva online.
Gestionar reseñas
Lees las opiniones de tus clientes y respondes en público como propietario.
Publicar novedades
Ofertas, eventos y novedades que aparecen en la ficha, además de fotos y vídeos del local.
Medir resultados
El apartado de rendimiento muestra búsquedas, visualizaciones, llamadas, clics a la web y solicitudes de ruta.
Para un restaurante, una clínica, un taller o una tienda de barrio, la ficha suele generar más llamadas y visitas que la propia web, porque el cliente decide sin salir de Google. Por eso también conviene programar publicaciones con cierta regularidad; wwwhatsnew explica cómo programar publicaciones para Google My Business con herramientas externas.
04 Cómo crear una ficha en Google My Business paso a paso
-
1
Entra con una cuenta de Google
Mejor con un correo de la empresa que con uno personal, para no perder el acceso si alguien se marcha.
-
2
Busca antes si ya existe tu ficha
Si Google ya la creó, reclámala en lugar de crear otra: los duplicados son motivo de problemas.
-
3
Escribe el nombre real del negocio
El mismo que en el rótulo, la factura y la web, sin añadir ciudades ni palabras clave.
-
4
Elige la categoría principal
La más específica posible: «Clínica dental» mejor que «Médico». Podrás añadir categorías adicionales después.
-
5
Indica si atiendes en un local
Si el cliente va a tu dirección, muéstrala. Si vas tú a casa del cliente, oculta la dirección y define tu zona de servicio.
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6
Añade teléfono y web
Un número que se atienda de verdad y la URL de tu web o de la página de esa ubicación.
-
7
Verifica el perfil
Hasta que Google no lo verifica, los clientes no pueden encontrarlo. Mira los métodos en el siguiente apartado.
05 Cómo verificar Google My Business
La verificación demuestra a Google que el negocio existe y que tú lo gestionas. No eliges libremente el método: Google ofrece los disponibles según el tipo de negocio, la zona y el historial de la ficha.
| Método | Cómo funciona | Detalle a tener en cuenta |
|---|---|---|
| Teléfono o SMS | Recibes un código por llamada o mensaje | Necesitas acceso al número del negocio |
| Correo electrónico | Te llega un enlace o código | Solo a la dirección que muestra la pantalla |
| Vídeo | Muestras el local, el rótulo, material de trabajo y zonas de acceso restringido | Si es por videollamada, solo en horario de apertura |
| Carta postal | Google envía un código a la dirección | La mayoría llega en 14 días; el código caduca a los 30 días |
06 Cómo optimizar la ficha para salir primero en tu zona
Google explica que ordena los resultados locales según tres factores: relevancia (cuánto encaja tu perfil con la búsqueda), distancia (lo lejos que está el negocio de quien busca o de la zona indicada) y prominencia (lo conocido que es, con señales como enlaces, artículos y el número y la valoración de las reseñas). No se puede pagar por un mejor posicionamiento local. Con esos tres factores en mente, esto es lo que sí controlas:
- ✓Rellena todos los campos: categorías, servicios, productos, horario, horarios especiales y atributos.
- ✓Usa los mismos datos de nombre, dirección y teléfono en la ficha, en tu web y en directorios.
- ✓Sube fotos reales del exterior, el interior, el equipo y el producto, y renuévalas.
- ✓Pide reseñas a clientes reales de forma sistemática y responde a todas, también a las negativas.
- ✓Publica novedades u ofertas y mantén los horarios al día en festivos.
- ✓Enlaza a una página de tu web con contenido útil sobre ese servicio y esa ubicación.
- ✓Revisa cada mes el apartado de rendimiento para ver qué búsquedas te encuentran.
Si partes de cero, sigue nuestra guía para dar de alta y optimizar tu Perfil de Empresa. En sectores con mucha competencia local, lo que marca la diferencia es un servicio de SEO local que trabaje ficha, web y reseñas a la vez.
07 Errores que pueden suspender tu ficha
Palabras clave en el nombre
«Clínica Pérez Dentista Barato Alicante» va contra las directrices: el nombre debe ser el real.
Reseñas falsas o compradas
Pedirlas a cambio de descuentos, escribirlas tú o comprarlas está prohibido y Google las elimina.
Fichas duplicadas
Dos perfiles para el mismo negocio y la misma dirección dividen señales y pueden suspenderse.
Direcciones que no son un local
Apartados de correos u oficinas virtuales sin atención real no sirven como ubicación.
Cambios constantes
Modificar nombre, categoría o dirección a menudo puede provocar nuevas revisiones o una reverificación.
Una cadena de centros de estética tenía fichas creadas por cada encargada, con nombres distintos y dos centros duplicados. Unificó el acceso en Business Profile Manager, eliminó los duplicados, dejó el nombre de marca en todas y creó una página en la web para cada centro. Es el trabajo habitual de SEO local con varias ubicaciones o franquicias.
08 Google My Business y tu web: cómo se complementan
La ficha capta la búsqueda con intención inmediata («abierto ahora», «cerca de mí»); la web convence a quien compara y posiciona para búsquedas más amplias. Desde que Google cerró las webs creadas con el Perfil de Empresa en 2024, necesitas una web propia a la que enlazar. Cuanto más coherentes sean ficha y web, más fácil le resulta a Google entender quién eres, y más señales de prominencia acumulas. La web, además, es la que te permite competir por búsquedas sin ubicación, algo que se consigue con posicionamiento web en Google.
| Perfil de Empresa | Web propia | |
|---|---|---|
| Dónde aparece | Bloque local de la Búsqueda y Google Maps | Resultados orgánicos y cualquier canal |
| Control del contenido | Limitado a los campos de Google | Total |
| Coste | Gratis | Diseño, hosting y mantenimiento |
| Mejor para | Llamadas, rutas y visitas rápidas | Explicar servicios, precios y captar clientes que comparan |
Preguntas frecuentes sobre Google My Business
Es la herramienta gratuita de Google para crear y gestionar la ficha de un negocio en la Búsqueda y en Google Maps. Desde noviembre de 2021 se llama Google Business Profile o Perfil de Empresa de Google.
Sí, con otro nombre. Ahora es Google Business Profile y se gestiona desde la Búsqueda, la app de Google Maps o Business Profile Manager si tienes varias ubicaciones.
Nada. Crear y mantener el Perfil de Empresa es gratis, y Google afirma que no se puede pagar por un mejor posicionamiento local.
Depende del método. La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles y, si es por carta, la mayoría de los códigos llegan en un plazo de 14 días.
Sí, si atiendes al cliente en persona en su domicilio o en su zona. Debes ocultar la dirección y definir tu área de servicio.
Pídelas a clientes reales tras cada servicio con el enlace directo a tu ficha y responde a todas. Ofrecer algo a cambio de reseñas va contra las políticas de Google.
Google Maps es el servicio de mapas que usa el cliente; Google My Business, hoy Perfil de Empresa, es la herramienta con la que el negocio gestiona la información que aparece en Maps y en la Búsqueda.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
Raúl Aránega Segura
CEO y especialista SEO en appyweb
Fundador de appyweb. Más de una década posicionando webs y tiendas online en Google y, ahora, en las respuestas de la IA.
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